مي عبدالحميد: نجحنا في رقمنة خدمات الصندوق المقدمة للمواطنين

شاركت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، في فعاليات المائدة المستديرة رفيعة المستوى بعنوان “رؤية مستقبلية للنهوض بأجندات البنية التحتية الرقمية العامة الإقليمية في سياق عالمي” والتي تم منحها للحكومات والمنظمات الدولية، حول على هامش القمة العالمية للبنية التحتية الرقمية العامة التي تستضيفها القاهرة.

حضر اللقاء المهندس محمود بدوي مستشار وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لشؤون التحول الرقمي ومارينا والتر نائب المدير المساعد ونائب مدير المكتب الإقليمي للدول العربية في برنامج الأمم المتحدة الإنمائي وروبرت أوب. ، المدير الرقمي لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي، داني وازن، رئيس قسم التحول الرقمي في المكتب الإقليمي للدول العربية لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي.

وقالت مي عبد الحميد، إن رعاية الرئيس عبد الفتاح السيسي لفعاليات القمة العالمية للبنية التحتية الرقمية العامة تؤكد اهتمام مصر الكبير بالتحول الرقمي وأتمتة الخدمات المقدمة للمواطنين، مضيفة أن التحول الرقمي يساعد في إحداث تغييرات إيجابية كبيرة في قطاع الإسكان، وخاصة في… عند حجز الوحدات السكنية أو الترويج لها.

وأوضحت مي عبد الحميد أن تطبيق التحول الرقمي في كافة الخدمات التي يقدمها للمواطنين من خلال صندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري كان تحديا كبيرا واجهه الصندوق في السنوات الأخيرة، وأنه نجح في تنفيذ ذلك.

وأشارت إلى أن الصندوق بدأ رحلة التحول الرقمي قبل انتشار فيروس كوفيد-19، بهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين وضمان الحفاظ على الشفافية الكاملة عند استلام الملفات والتحقق منها، وأكدت أن انتشار بدأ فيروس كوفيد-19. 19-أكد فيروس صحة توجه الصندوق نحو التحول الرقمي وكان بمثابة دافع للتوسع في هذا الاتجاه.

وأكد عبد الحميد أن المخاوف بشأن التحول الرقمي في مشاريع الإسكان الاجتماعي مرتفعة، خاصة فيما يتعلق بقدرة المواطنين من ذوي الدخل المحدود على التعامل مع الإجراءات الإلكترونية، وأوضح أن الصندوق يعتمد على استراتيجيات مختلفة لمواجهة هذه التحديات، بما في ذلك تبسيط الإجراءات اللازمة الإجراءات عند التقديم على السكن لا بد من الأخذ في الاعتبار وحدة سكنية للمواطنين من ذوي الدخل المحدود حتى يتمكن كل مواطن من ملء المعلومات اللازمة وتحميل المستندات اللازمة دون أي مشاكل.

وأضافت أن الصندوق يعتمد أيضًا على النشر الواسع أفقيًا وعموديًا، حيث يمتلك الصندوق صفحات رسمية على مختلف المنصات الرقمية على شبكات التواصل الاجتماعي، ويستقبل استفسارات وانشغالات المواطنين من خلال الصفحة الرسمية للصندوق على موقع فيسبوك، وكذلك موقع خدمة المواطن Cservices. ويعد الموقع الإلكتروني الذي أنشأه الصندوق بمثابة قناة رسمية يستقبل من خلالها مختلف الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات والطلبات من المواطنين المتقدمين للحصول على وحدة سكنية، ليستفيد كل مواطن من إمكانية متابعة طلبه خطوة بخطوة حتى يحصل على تستقبل الوحدة السكنية .

وأوضحت أن الصندوق يستخدم صفحاته الرسمية لنشر معلومات دقيقة وموثقة للمواطنين، سواء من خلال البيانات الصحفية أو الفيديوهات، بهدف التصدي للأخبار الكاذبة والمضللة المنتشرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

وأكدت مي عبد الحميد أن الشراكة التي أقامها صندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري مع عدد من المؤسسات الدولية ساهمت بشكل واضح في دعم رحلة التحول الرقمي التي يقوم بها الصندوق، مبينة أن الصندوق ملتزم بتحسين خدماته الرقمية التحول، والدخول في مزيد من الشراكات مع الهيئات الدولية.

وأشارت إلى أن صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري سيسعى خلال الفترة المقبلة إلى مواصلة تطوير الخدمات الإلكترونية التي يقدمها للمواطنين سواء على مستوى عملية التقديم للحصول على وحدة سكنية أو على مستوى الداخلية الإجراءات يتم إنشاء كل ملف، مما يساعدك على تصفح الملفات بسرعة أكبر.