التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع حلت نحو 131.8 ألف شكوى منذ انطلاقها

• عوض: المبادرة ساهمت في إحداث تغيير نوعي في التعامل مع شكاوي المواطنين

وزير التنمية المحلية د. أعلنت منال عوض، أنه منذ انطلاقتها عام 2018 وحتى نوفمبر 2024، تلقت مبادرة “صوتك مسموع” 893.743 رسالة، منها 133.333 شكوى، تم حل أكثر من 131.8 ألف شكوى منها وحل 1.505 شكاوى.

وأشار عوض في بيان له إلى أن مبادرة “صوتك مسموع” استجابت لشكاوى واستغاثات المواطنين وتمكنت من التعاون والتنسيق مع الجهات التنفيذية في المحافظات المسؤولة عن التعامل مع هذه النداءات الاستغاثة والمساعدات. الشكاوى. ومن ثم نقوم بفحصها وإزالة أسبابها وإبلاغ المواطن بالرد النهائي على شكواه.

وأوضحت أن المبادرة تلقت في نوفمبر الماضي 6540 رسالة منها 714 شكوى، تم حل 575 منها بنسبة 80.5%، كما تم حل 139 شكوى من الخدمات المقدمة لهم في كافة المحافظات من أهم جوانب التقييم. عمل الحكومة المحلية.

وأشارت إلى أن المبادرة ساعدت في إحداث تغيير نوعي في التعامل مع شكاوى المواطنين من خلال سرعة إسماع أصواتهم عبر أدوات التواصل المختلفة التي توفرها المبادرة، حيث بلغت شكاوى الإشغال، بحسب التقرير، في نوفمبر من العام الماضي إلى 185 شكوى جاءت في المركز الأول، تليها شكاوى القمامة بـ 169 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ 86 شكوى، ثم التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 75 شكوى وشكوى فساد واحدة أيضاً 189 شكوى تتعلق بتعرفة الركوب وزيادتها. وتم رفع الأسعار إلى الجهات المختصة في المحافظات للتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة.

يُذكر أن التواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع” يمكن من خلال وسائل التواصل المختلفة للمبادرة من خلال رقم الواتساب “01200353111”، الخط الساخن رقم “15330”، الصفحة الرسمية للمبادرة، على الفيسبوك. (صوتك مسموع) والبريد الإلكتروني Info7@mld.gov على سبيل المثال