وزيرة التنمية المحلية تتلقي تقريرا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع”
دكتور. تلقت منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريراً عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ إطلاقها في أكتوبر 2018 تحت رعاية د. مصطفى مدبولي رئيسًا لمجلس الوزراء حتى سبتمبر 2024، ويأتي ذلك على خلفية تكليف فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بوضع آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين وتلقي شكاواهم ومطالبهم والعمل على معالجتها لحلها.
دكتور. وأكدت منال عوض أن مبادرة “صوتك مسموع” هي أحد مكونات الوزارة المهمة للتواصل الفعال مع المواطنين وجمع شكاواهم والرد عليها بطريقة غير تقليدية وبأقل جهد وبأسرع وقت ممكن.
وأعلن وزير التنمية المحلية أن تقرير متابعة مبادرة “صوتك مسموع” يوضح أنه حتى سبتمبر 2024، ومنذ إطلاقها، تلقت المبادرة 826,341 رسالة، منها 131,872 شكوى، تم حل 130,256 شكوى منها . بنسبة 98.7% وحل 1616 شكوى.
دكتور. وأوضحت منال عوض أن المبادرة تلقت 7836 رسالة في سبتمبر الماضي، منها 871 شكوى، تم حل 690 منها بنسبة 79.2%، وتم حل 181 شكوى، لافتة إلى أن “صوتك مسموع” كان تاريخياً ناجحاً في التعاون والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة إلكترونيا مما ساعد على تحقيق معدلات استجابة ممتازة للشكاوى والاستفسارات المسجلة حيث تفاعل مع شكاوى المواطنين ونداءات الاستغاثة التي يتم رصدها والسلطات في المديريات المتضررة، مما مكنه من التواصل المستمر مع السلطة التنفيذية والرصد والتتبع والتحقيق وإزالة أسبابها وسرعة إبلاغ المواطن بالرد النهائي على شكواه بعد الانتهاء من التدقيق والتحقق.
وأوضح التقرير أن غالبية الشكاوى التي تلقتها المبادرة في سبتمبر الماضي كانت تتعلق بالإشغال بواقع 290 شكوى، تليها شكاوى القمامة بـ 279 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ 109 شكاوى ثم التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 96 شكوى و 11 شكوى فساد، إضافة إلى 86 شكوى حول الأسعار وزيادة الأسعار، فيما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بمبادرة الحياة الكريمة 11 شكوى ووجهت إلى الجهات المعنية في المحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وبحسب التقرير، استقبلت خدمة واتساب 3225 رسالة، منها 641 شكوى، تم حل 494 شكوى منها بنسبة 77.1%. كما استقبلت صفحة المبادرة على الفيسبوك 4505 رسائل منها 208 شكاوى وتم حل 181 شكوى بنسبة 87%. تضم الصفحة أكثر من 94.000 متابع. وأشار التقرير إلى أن البريد الإلكتروني الخاص بالمبادرة احتوى على 106 رسائل بها 22 شكوى، تم حل 15 شكوى منها بنسبة 68.2%، فيما تلقى الخط الساخن 807 اتصالات لطلب اقتراحات وطلبات شكاوى مقدمة من المواطنين، خاصة فيما يتعلق بالأسعار. من البضائع. وتم توجيهها إلى الجهات المسؤولة في المحافظات.
دكتور. قادت منال عوض فريق مبادرة “صوتك مسموع” في ديوان عام الوزارة وفي كافة المحافظات لتكثيف التفاعل والتواصل السريع والجاد مع شكاوى المواطنين بالتنسيق مع القيادة التنفيذية في المحافظات واتخاذ الإجراءات الفورية بشأن التطورات أن الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بالمحافظات، من خلال الإبلاغ عن مخالفات البناء ومخالفات الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، وأي نقص في السلع والخدمات، والغلاء في أسعار بعض السلع أو الأسعار، وأيضا تنفيذ من القرارات المتعلقة بمواعيد الإغلاق الشأن العام وأي قضايا تتعلق بمبادرة الحياة الكريمة، بالإضافة إلى أولويات العمل الخمس للمبادرة، والتي بدورها تساعد على إسماع صوتك. وتواجه المشاكل بجدية وحسم وتنادي بالانتهاكات.
وأضاف وزير التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع” ستحظى باهتمام كبير خلال الفترة المقبلة وسيتم بذل جهد كبير لتطوير مهاراتها وتوسيع نطاق إتاحة خيارات التواصل للمواطنين ومتابعة العملية ويشار إلى أن الهدف هو تحسين استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين بشكل كبير.
جدير بالذكر أن محاور مبادرة صوتك مسموع تستقبل الشكاوى في عدد من المحاور المتعلقة بمخالفات البناء أو التعدي على الأراضي الزراعية أو القمامة أو الإشغال أو الفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تناسب هذا التطبيق وذلك من خلال التواصل المباشر مع فريق عمل “صوتك مسموع” عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة من خلال رقم “الواتساب” (01200353111) ورقم الخط الساخن (15330) والجريدة الرسمية للمبادرة على موقع المبادرة. موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، “صوتك مسموع”، أو عبر البريد الإلكتروني “ [email protected] ”، لإتاحة سهولة وصول المواطنين إلى شكاواهم وكذلك التفاعل والتواصل مع المسؤولين لحلها في أسرع وقت ممكن.
