Turbo تطلق نظام Auto Handling لتعزيز تجربة العملاء
أعلنت شركة توربو المتخصصة في خدمات الشحن والخدمات اللوجستية، عن إطلاق نظامها الجديد “Auto Handling” الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتتبع الشحنات بدقة عالية. الهدف من هذا النظام هو تزويد العملاء بتجربة تتبع متكاملة من خلال إرسال إشعارات مستمرة حول حالة الشحنات، بما في ذلك مراحل الاستلام والإرسال والتسليم، بالإضافة إلى التأخيرات المحتملة. يزيد هذا النظام من الشفافية ويساهم بشكل كبير في زيادة رضا العملاء. وقال المهندس محمد الدموهي، المدير الفني لشركة توربو، إن إطلاق هذا النظام يأتي ضمن استراتيجية الشركة لتوسيع نطاق أنشطتها في السوق المصري وتحويل مصر إلى مركز إقليمي للتجارة الإلكترونية للتحول في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وأضاف أن الشركة تعتمد بشكل أساسي على التكنولوجيا الحديثة في جميع عملياتها، بدءاً من الإدارة ووصولاً إلى التنفيذ التشغيلي، مما يزيد من الكفاءة ويعزز الابتكار في مختلف المراحل التشغيلية.
وأشار الدموهي إلى أن النظام الجديد يعتمد على معالجة كميات هائلة من البيانات اليومية بقدرة عالية على التحليل الدقيق، مما يتيح للإدارة إنتاج تقارير تشغيلية ومالية شاملة تساعد على اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب للاجتماع. كما قامت الشركة بتطوير أنظمة مخصصة لإنشاء تقارير مفصلة لكل قسم، مما يزيد من الشفافية ويسمح للمديرين بتتبع تقدم الأعمال بدقة وفعالية. وأضاف الدموهي أن شركة توربو تولي اهتماماً خاصاً بتحسين تجارب المتعاملين، حيث تعقد الشركة اجتماعات منتظمة معهم لفهم احتياجاتهم والتحديات التي يواجهونها. وبناء على هذه الاجتماعات، قامت الشركة بتطوير نظام رقمي متكامل يتضمن تطبيقات الهاتف المحمول ولوحة تحكم مبتكرة، تمكن التجار من إدارة أعمالهم بكفاءة أكبر. وفي سياق آخر، لم تفشل شركة توربو في تحسين تجربة الموظفين والسعاة المسؤولين عن توصيل الطرود من خلال تطوير تطبيق يسمح لهم بتتبع تفاصيل الشحنة بشكل مباشر، مما يساهم في تحسين كفاءة العمل وتقليل الأخطاء التشغيلية. استخدمت شركة Turbo تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحديد مواقع العملاء بدقة عالية، مما ساعد على تحسين عمليات التسليم وتقليل الأخطاء الناجمة عن إدخال العنوان يدويًا. طورت Turbo نظامًا للاكتشاف التلقائي للعناوين يعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما ساعد على تقليل التدخل البشري وزيادة دقة التسليم بنسبة 30%.
كما طبقت الشركة نظام الذكاء الاصطناعي لمعالجة طلبات العملاء بشكل تلقائي، مما أدى إلى تحرير فرق العمل وتقليل الأخطاء البشرية. وساعد هذا النظام على تحسين كفاءة الخدمة وتقديم تجربة متميزة للعملاء من حيث السرعة والدقة في الرد على الاستفسارات. لدى شركة توربو أكثر من 800 كابتن توصيل وقد قدمت خدماتها لأكثر من 1,500,000 عميل نشط في مجال الشحن المحلي والدولي. تعتمد شركة توربو بشكل كبير على التكنولوجيا والتطبيقات الرقمية، من خلال نظام رقمي متكامل يتضمن لوحة تحكم وتطبيقات للهاتف المحمول، مما يسمح للعملاء بتتبع شحناتهم بسهولة ومرونة، مما يجعل عملية الشحن أكثر سلاسة وشفافية.
