التضامن الاجتماعي: التدخل السريع تتعامل مع 3256 بلاغًا وشكوى خلال الربع الأول من 2025
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرا عن جهود فرق الاستجابة السريعة في معالجة البلاغات في الربع الأول من عام 2025 بمختلف محافظات الجمهورية.
قوات الرد السريع
وأبرز التقرير نجاح الفريق في التعامل مع 3256 بلاغاً ومكالمة طارئة وشكوى. وشملت هذه المبادرات حالات الأطفال والبالغين المشردين، والتدخلات في المؤسسات الاجتماعية، وتقديم المساعدات وتوزيع المواد الغذائية والبطانيات خلال الطقس البارد الذي ساد البلاد في تلك الفترة. وكانت نسبة النجاح 100%.
وذكر التقرير أن محافظات القاهرة والجيزة والغربية والإسكندرية والقليوبية والشرقية تصدرت قائمة التدخلات. وشهد شهر يناير أكبر عدد من عمليات نشر فريق الاستجابة السريعة في الربع الأول من هذا العام. ويأتي هذا الارتفاع نتيجة لموجة البرد التي شهدتها البلاد خلال شهر يناير/كانون الثاني الماضي، مما زاد من الحاجة لتدخلات الفريق لتقديم المساعدة والدعم للمتضررين.
ومن خلال التنسيق والتعاون مع مختلف الجهات الحكومية ومنظمات المجتمع المدني، تم معالجة ما مجموعه 1207 بلاغات. وتتعلق معظم هذه التقارير بالمواطنين المشردين والحالات الإنسانية.
وأظهر التقرير حجم التدخلات والمساعدات المادية والمعنوية المقدمة. وبالتنسيق مع منظمات المجتمع المدني، تم تقديم المساعدة لإجمالي 49 حالة، وتم إيداع 130 حالة، بما في ذلك الأطفال والبالغين المشردين، في دور الرعاية الاجتماعية. كما تم نقل 59 من البالغين المشردين إلى مستشفيات وزارة الصحة لإجراء الفحوصات الطبية والعلاج الداخلي حتى تحسنت حالتهم الصحية. تم توفير وجبات الطعام والبطانيات لـ 2300 شخص بلا مأوى وقام الفريق بزيارة 56 ملجأ اجتماعيًا مختلفًا.
ويقوم الفريق على المستوى المركزي وفروعه في المحافظات بالتعامل مع بلاغات التشرد بطريقة احترافية، مع الأخذ في الاعتبار في كثير من الأحيان الحاجة إلى العديد من التدخلات الصحية والاجتماعية وغيرها. ويتم ذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية بالدولة ومنظمات المجتمع المدني ونظام الشكاوى الموحد للحكومة تحت إشراف مجلس الوزراء. تم إجراء اثنين وأربعين دراسة حالة على البالغين والأطفال المشردين الذين تم دمجهم في أسرهم.
وتعكس هذه الجهود التزام الفريق بتقديم الدعم والمساعدة للمحتاجين وتعزيز دور الفريق في المجتمع، كما يتضح من خلال ما يلي:
التعامل المهني مع حالات المشردين والتنسيق مع الجهات الحكومية ذات الصلة ومنظمات المجتمع المدني وإجراء دراسات الحالة ودمج المتضررين في أسرهم. ويتلقى الفريق البلاغات عبر الخط الساخن للوزارة “16439”، أو الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء “16528”، أو الخط الساخن للشعب المصري “19282”، ويتم مراقبته عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.
