رئيس الوزراء يكشف عن نماذج استجابة فعّالة لمنظومة الشكاوى الحكومية في القطاعات المتنوعة

وجه رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي الحكومة بمعالجة شكاوى المواطنين وبلاغات الطوارئ في المجالات التي تتطلب إجراءات عاجلة، كالصحة وحماية الأرواح والممتلكات والقضايا ذات الأولوية. وسيتم تحقيق ذلك من خلال التعامل الجاد مع هذه الشكاوى وتقديم أفضل مساعدة ممكنة للمواطنين بالتنسيق مع الجهات المعنية.

جاء ذلك خلال استعراض مدبولي تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، حول نماذج استجابة المنظومة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية لعدد من الحالات في مختلف القطاعات.

وأوضح مدير نظام الشكاوى بالدولة أن النظام ملتزم بالاستجابة السريعة لمثل هذه الشكاوى ودراسة عدد من الحالات الإنسانية التي تتم معالجتها في المجالات التالية: حماية الأرواح والممتلكات، والصحة، والقضايا ذات الأولوية، وصيانة المرافق العامة، ومراقبة الأسواق وتوفير السلع وغيرها.

فيما يتعلق بحماية الأرواح والممتلكات، أكد الرفاعي أنه تمت معالجة عدة شكاوى، منها شكاوى وبلاغات عن تسرب ديزل في محطة وقود بمنطقة سرابيوم على طريق السويس-بورسعيد. وتم ذلك بالتنسيق مع وزارة البترول والثروة المعدنية وجهاز الحماية المدنية لتأمين المنطقة وحماية أرواح وممتلكات المواطنين. كما تمت معالجة شكاوى المواطنين المتعلقة بمحور “30 يونيو” الرابط بين مدينتي بورسعيد والسويس. وبالتنسيق مع وزارة النقل والشركة الوطنية للطرق، تمت صيانة المنطقة المتضررة، ووضع حواجز أمنية لضمان سلامة الركاب والمركبات.

وأضاف أنه تمت صيانة أسوار كوبري الطريق الدائري باتجاه القاهرة القديمة، واستبدال الأسوار المفقودة بأخرى جديدة لحماية المشاة والمركبات بمختلف أنواعها. كما تمت صيانة الجدران الفاصلة والأسوار على كوبري روض الفرج، وتأمين ودفن التوصيلات الكهربائية لأعمدة الإنارة على طول الكوبري.

وفيما يتعلق بالاستجابة للحالات الطبية الطارئة، أوضح الرفاعي أنه تم إنقاذ مواطنة تعاني من سمنة مفرطة، وناشدت رئيس الجمهورية توفير الرعاية الطبية لها لعدم قدرتها على تحمل تكاليف العلاج. ونُقلت بسيارة إسعاف مجهزة من محل إقامتها بمحافظة الدقهلية إلى مستشفى كلية الطب بجامعة الأزهر بمحافظة القاهرة. وأُجريت لها الفحوصات الطبية اللازمة، وأُحيلت إلى فريق من المتخصصين. وأُجريت لها عملية تكميم معدة ناجحة، تلتها عملية أخرى ناجحة لتكميم المعدة، ووُضع بروتوكول العلاج اللازم حتى استقرت حالتها الصحية. كما تم الاستجابة لنداء طوارئ من شاب يعاني من انحناء في العمود الفقري، حيث أُجريت لها عملية تصحيح للعمود الفقري بنجاح في مستشفى دار الشفاء بالتنسيق مع وزارة الصحة والسكان على نفقة الدولة.

وعن أولى الحالات التي تم علاجها، أفاد رئيس الجهاز بأنه تم إنقاذ طفلة مشردة بمحافظة الدقهلية مصابة بمرض جلدي معدي، ونقلها إلى المستشفى لتلقي الرعاية الطبية اللازمة قبل وضعها لدى أسرة حاضنة مناسبة.

فيما يتعلق بصيانة المرافق العامة، أشار الرفاعي إلى إصلاح ماسورة مياه مكسورة أمام كلية العلوم الرياضية بالزمالك (محافظة القاهرة) بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي. كما أشار إلى إصلاح ماسورة صرف صحي مكسورة تسببت في انقطاع المياه عن عدة قرى بمحافظة الأقصر بالتنسيق مع محافظة الأقصر ووزارة الإسكان والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي. كما أشار إلى إصلاح واستبدال صندوق توزيع كهرباء بمنطقة منيل شيحة (محافظة الجيزة) بعد احتراقه بالكامل وانقطاع التيار الكهربائي عن المنطقة، وذلك بالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وهيئات إغاثة أخرى.

وأكد الرفاعي أنه بالإضافة إلى الحالات الإنسانية السابقة، استجابت المنظومة أيضًا للشكاوى الخاصة بتنظيف مصارف المياه والترع، ومنها تنظيف مصرف صفط الأوسط الذي يخدم 18 ألف فدان بمحافظة الشرقية، بالتنسيق مع وزارة الموارد المائية والري، بإرسال معدات النظافة للحفاظ على الأراضي الزراعية، وكذلك إزالة وإزالة الانسدادات في مواسير الصرف الزراعي المغطاة بمجمع رقم 3 يسار مصرف كوم العش، قرية الروضة، مركز سيدي سالم، محافظة كفر الشيخ.

كما تناول مدير الجهاز في تقريره إجراءات الجهاز بشأن التعديات والإشغالات. وأوضح أنه تمت إزالة التعديات على أراضي الدولة بالتنسيق مع محافظة قنا، واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين. كما تمت إزالة التعديات على الأراضي الزراعية بالتنسيق مع محافظة الإسماعيلية، واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين. كما تم إغلاق وختم المحلات والمخازن غير المرخصة بالتنسيق مع محافظة القاهرة، واتخاذ الإجراءات القانونية بحق أصحابها.

وفي ختام تقريره استعرض الرفاعي عدداً من الردود المتعلقة بضبط الأسواق وتوفير السلع، منها توفير أسطوانات البوتاجاز وتوزيعها على سكان قرية النقيب بمحافظة البحيرة بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية والمحافظة، وتوفير أسطوانات البوتاجاز وتوزيعها على سكان قرية مسير بمحافظة كفر الشيخ بالتنسيق مع وزارة التموين، وبدء الإجراءات القانونية وتحرير محضر ضد مزرعة بمدينة العاشر من رمضان بمحافظة الشرقية لقيامها ببيع اللحوم الحية والذبح خارج المجازر المرخصة ومخالفة العاملين للممارسات الصحية بالتنسيق مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء.