رئيس الوزراء يكشف عن إنجازات جهاز حماية المستهلك في النصف الأول من أغسطس
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا أعدّه إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال النصف الأول من شهر أغسطس الجاري.
الحملات الرقابية لحماية المستهلك
أشار إبراهيم السجيني إلى أن تقرير جهود جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 1 إلى 15 أغسطس 2025 ارتكز على ثلاثة محاور رئيسية. المحور الأول يتعلق بالحملات الرقابية التي نفذها الجهاز، حيث قامت فروعه الإقليمية بتنفيذ 403 حملات في 24 محافظة، أسفرت عن تحرير 1163 مخالفة بعد المرور على 5433 منشأة، وذلك بالتنسيق مع جميع الأجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق.
وأكد السجيني أن هذه الحملات حققت نتائج إيجابية أسهمت في تعزيز رؤية الجهاز المتمثلة في حماية حقوق المستهلكين ومواجهة الممارسات الضارة بالأسواق. كما تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه المخالفات المكتشفة وعرضها على النيابات المختصة.
شكاوى المواطنين وتحسين الخدمات
أما المحور الثاني، فقد تناول شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات. ناقش إبراهيم السجيني جهود معالجة الشكاوى عبر الإدارات المركزية والفروع الإقليمية. وأوضح أن إجمالي الشكاوى الواردة لهذه الإدارات بلغ 4749 شكوى، حيث تم الانتهاء من 2154 شكوى منها.
كما وصل عدد الشكاوى الواردة للفروع الإقليمية بالمحافظات إلى 5489 شكوى، وتم الانتهاء من 1979 شكوى. وبالتالي، فإن إجمالي الشكاوى التي تلقاها جهاز حماية المستهلك خلال هذه الفترة تجاوزت 10 آلاف شكوى.
وفي سياق مشابه، تلقت إدارة التلقي والخط الساخن أكثر من 10 آلاف شكوى، وتم تسجيلها على النظام الإلكتروني وتصنيفها حسب طريقة ورودها، سواء عبر واتس آب، الخط الساخن، الإنترنت، أو التطبيقات المختلفة. بلغ عدد المكالمات الواردة للخط الساخن خلال الفترة من 2025/8/1 إلى 2025/8/15 حوالي 2769 مكالمة، تشمل طلبات قيد شكاوى جديدة واستفسارات عن شكاوى قائمة.
أنشطة وفعاليات الجهاز
في المحور الثالث، تناول رئيس جهاز حماية المستهلك توقيع مذكرة تفاهم مع وزير الصناعة والتجارة والتموين الأردني بحضور رئيس مجلس الوزراء في العاصمة الأردنية. تهدف المذكرة إلى تبادل الخبرات في مجال حماية المستهلك وتعزيز التعاون الفني والرقابي بين البلدين.
كما نوه رئيس الجهاز بلقائه مع محافظ الجيزة ورئيس الغرف التجارية بالجيزة لمتابعة جهود خفض أسعار السلع. تم أيضًا التنسيق مع الشركة القابضة للصناعات الغذائية لإقامة أسواق “اليوم الواحد” في مختلف الأحياء والمراكز، بالإضافة إلى مناقشة تنظيم معرض (أهلًا مدارس) قبل بدء العام الدراسي الجديد، بالتعاون مع الغرفة التجارية والشركات العارضة لتوفير المستلزمات الدراسية بأسعار مخفضة.
