وزير الكهرباء والطاقة المتجددة يستعرض تقارير أداء مراكز خدمة العملاء خلال أيام عيد الفطر

وفي إطار المتابعة المستمرة لخطة العمل وتحسين معدلات الأداء وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، قدم الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة تقريراً مفصلاً عن أداء مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى ومتابعة لجان المرور والمتابعة والتفتيش والبحث الجنائي واللجان الفنية والطوارئ خلال أيام عيد الفطر. وذلك بهدف ضمان استقرار إمدادات الكهرباء وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات الكهربائية في كافة أنحاء الدولة بما يحقق الكفاءة التشغيلية الشاملة وضمان تقديم الخدمات الكهربائية الكافية لكافة المستهلكين.

واستعرض التقرير خطة عمل القطاع خلال عيد الفطر، بما في ذلك استمرار عمل مراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءً. طوال العطلة. كما تم استعراض خطة المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ونظام معالجة الشكاوى وزيادة عدد لجان المرور والمتابعة وفرق الطوارئ والدعم وغيرها من الإجراءات ضمن الخطة العاجلة الجاري تنفيذها لضمان وتحسين جودة التيار الكهربائي والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي ومكافحة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الأعياد والمناسبات.

وتضمن التقرير عمل فرق المتابعة التي شكلتها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، والتي زارت محطات الشحن ومراكز التحكم الآلي ونوبات استعادة الطاقة في مختلف المحافظات، للتأكد من انتظام عمل نوبات استعادة الطاقة في معالجة بلاغات المواطنين، وسرعة معالجة الأعطال، وقدرة محطات الشحن على الاستجابة لطلبات المواطنين لإعادة شحن عدادات الدفع المسبق، وتقديم الدعم الفني للمشتركين، ومتابعة انتظام العمل في نوبات استعادة الطاقة ومراكز التحكم بشركات التوزيع لضمان سرعة معالجة بلاغات المشتركين والطوارئ في شبكات الجهد المتوسط والمنخفض، وكذلك جودة واستقرار التغذية الكهربائية. وشمل ذلك أيضًا وجود موردي الأعطال، وتوافر أعمال الإصلاح اللازمة، والالتزام بالمواعيد المحددة، وسرعة إصلاح الأعطال، والتواصل المباشر مع المشاركين من خلال اختيار أرقام عشوائية أو من خلال الزيارات الميدانية والاستفسار عن جودة الخدمة في حال ورود بلاغات عن أعطال.

وأشار التقرير إلى عدد من الإدارات الفنية التي تمت زيارتها خلال فترة العيد، منها 39 إدارة هندسية وإدارية و4 مراكز تحكم تابعة لـ 6 شركات توزيع مختلفة في عدد من المحافظات، منها مراكز التحكم (تحكم الهرم، تحكم فيصل، تحكم بولاق الدكرور، تحكم الحلمية، تحكم المعادي، هندسة المنوفية، تلا، الباجور، قويسنا وبركة السبع بمحافظة المنوفية، هندسة طوخ شرق وطوخ غرب، مدينة وقرى بنها بمحافظة القليوبية، هندسة المحلة بمحافظة الغربية، هندسة شرق المنيا بمحافظة المنيا، إدارتي العبور وشبرا الخيمة بمحافظة القليوبية، إدارتي حلمية المطرية بمحافظة القاهرة، هندسة شرق منيا القمح، هندسة غرب منيا القمح، جامعة الزقازيق، هندسة الزقازيق المركزية، هندسة غرب الزقازيق وشرق الزقازيق بمحافظة الشرقية، هندسة ميت غمر، قرى ميت غمر وكوم النور. (قرى محافظة الدقهلية)، بالإضافة إلى معظم مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية.

وأوضح التقرير تطبيق معايير الجودة وتحسين أساليب ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين الذين شهدوا التنوع خلال موسم الأعياد. وتم قياس سرعة ونوع رد الفعل وكذلك الوقت اللازم للقضاء على أسباب الشكوى. كما تم تحديد المؤشرات المتعلقة بأداء منظومة الاتصالات مع المشتركين ومنع التوصيلات غير القانونية، بالإضافة إلى استجابة الفرق الفنية للممارسات التي أدت إلى انقطاع التيار الكهربائي وضمان الإمداد. وتضمن التقرير شرحاً مفصلاً عن آلية التواصل مع نظام الشكاوى والبوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الموحد للدولة وموقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وقنوات التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى مركز شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121).

وأوضح الدكتور محمود عصمت أن التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة التواصل والتفاعل والاستجابة من ضمن محاور خطة العمل لتحسين جودة الخدمات المقدمة. وأوضح أهمية رصد الشكاوى المقدمة والتحقيق فيها وتحليلها، وعلى هذا الأساس تحديد أولويات المرحلة المقبلة من خطة عمل الشركة. ووجه لجنتي النقل والرقابة بمواصلة عملهما وتكثيف نشاطهما سواء على مستوى الشركة أو القابضة أو الوزارة لمراقبة الأداء والتأكد من تطبيق معايير الجودة وسرعة الرد على التقارير خاصة مع اقتراب فصل الصيف.

وأشار إلى أنه إلى جانب مجموعات العمل في كل منطقة، هناك فرق طوارئ إضافية جاهزة على مدار الساعة لضمان توفير التيار الكهربائي والاستجابة السريعة في حال حدوث أي طارئ. وأوضح أيضًا أنه سيتم زيادة توفر المولدات المتنقلة لتوفير مصدر بديل للطاقة في حالات الطوارئ. ويأتي ذلك في إطار استراتيجية العمل والخطط التنفيذية الرامية إلى تحسين مستويات الخدمة وضمان أمن واستدامة إمدادات الكهرباء.