رئيس الوزراء يستعرض حصاد جهاز حماية المستهلك

اجتمع رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، اليوم، مع إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، لمراجعة أداء الجهاز خلال الفترة من يناير 2024 وحتى مارس 2025.

وأكد رئيس الوزراء حرصه على متابعة جهود الهيئة وتعزيز دورها الفاعل في توعية المستهلكين وحمايتهم من الممارسات التي تضر بصحتهم وحقوقهم. وشدد أيضا على ضرورة تعزيز الرقابة على الأسواق وحماية حقوق المستهلك، مع تحديث وتطوير آليات وأدوات العمل بشكل مستمر.

وبدوره استعرض إبراهيم السجيني أبرز جهود هيئة حماية المستهلك خلال الفترة المذكورة في عدة مجالات، وخاصة فيما يتعلق بالوظيفة الرقابية والتواجد الميداني. وأوضح السجيني أنه خلال هذه الفترة تم تنفيذ 11800 حملة على المنشآت التجارية والطبية، نتج عنها تحرير نحو 40600 محضر لمخالفات متنوعة، منها بضائع بدون تواريخ صلاحية وانتهاء، وبيع بأسعار أعلى من السعر المحدد، ومنتجات مجهولة المصدر، وعدم الإفصاح عن الأسعار، وعدم إصدار الفواتير، وتشغيل منشآت بدون تراخيص، ومخالفات أنظمة المخابز، وإعلانات وتخفيضات مضللة، وغيرها. وقد تمت مصادرة المضبوطات.

وفي إطار هذا المحور، قامت هيئة حماية المستهلك بإعداد وتصميم وتنفيذ عشر حملات تفتيشية واسعة النطاق وموسعة خلال الفترة من يناير 2024 إلى مارس 2025، في عدة محافظات؛ وبالتنسيق مع المحافظين تم تنفيذ جولات تفتيشية موسعة على الأسواق للتأكد من التزام التجار بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 3071 لسنة 2024 بشأن السلع الاستراتيجية السبع وتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين. كما شملت عمليات التفتيش مراقبة أسعار السلع والتأكد من توفرها وسهولة وصولها للمستهلكين.

وفي إطار مواصلة المحور الرقابي لعمل الهيئة، أوضح رئيس قطاع حماية المستهلك أن الهيئة شهدت خلال الفترة المذكورة تعزيزاً أيضاً بزيادة عدد مأموري الضبط القضائي على مستوى الجمهورية إلى 146 ضابطاً في عام 2025، مقابل 46 ضابطاً فقط في عام 2006. كما تم تنفيذ عدة ضربات نوعية، أبرزها ضبط عدد من المستودعات والمنشآت في عدد من المحافظات. وجاءت أسباب ذلك، مخالفات مثل تعبئة المنتجات بمواد مجهولة المصدر تضر بصحة وسلامة المستهلكين، وتقليد العلامات التجارية المعروفة، وإعادة تدوير زيوت الطهي باستخدام علامات تجارية معروفة.

وفيما يتعلق بمنظومة الشكاوى بهيئة حماية المستهلك، أوضح رئيس الهيئة إبراهيم السجيني، أنه خلال الفترة من يناير 2024 وحتى مارس 2025، استقبلت المنظومة نحو 238.100 شكوى. وتم تقديم هذه الشكاوى عبر الخط الساخن أو تطبيق الواتس آب أو تطبيق حماية المستهلك على الهواتف الذكية أو غيرها من الوسائل، أو تم تحويلها إلى الهيئة من خلال نظام الشكاوى الموحد بمجلس الوزراء. بلغت نسبة حل الشكاوى حوالي 96.77%. كما ناقش رئيس الهيئة نماذج من الإجراءات المتخذة لمعالجة عدد من الشكاوى. وتشمل هذه الإجراءات استدعاء بعض ماركات السيارات لإجراء فحوصات وقائية، وتحديثات للبرمجيات، وتحذيرات من استخدام بعض الماركات، واستدعاء منتجات أخرى لعدم الالتزام بمعايير الصحة والسلامة، وإحالة الشركات إلى النيابة العامة لعدم الالتزام بحقوق المستهلك.

كما استعرض رئيس هيئة حماية المستهلك جهود التوعية للمستهلك، وأوضح أن مبادرة “التجارة الإلكترونية المنظمة” تم إطلاقها لمدة خمسة أيام من يناير 2024 إلى مارس 2025 للتعريف بالضوابط والإجراءات الخاصة بالشركات والمنصات العاملة في هذا المجال وحل شكاوى المستهلكين المختلفة. ويأتي ذلك في إطار جهود الهيئة لدعم الاقتصاد المصري في مجال التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى ضبط أوضاع بعض المنصات الإلكترونية غير الرسمية. ويهدف هذا إلى ضمان علاقة متوازنة بين المستهلكين وتجار التجزئة. كما تم إصدار الدليل الإلكتروني لخدمات وحقوق المستهلك تزامناً مع اليوم العالمي لحماية المستهلك. ويهدف هذا الدليل إلى مساعدة المستهلكين على فهم حقوقهم والتزاماتهم في مختلف مجالات مسؤولية الهيئة.

وفي هذا الصدد أضاف رئيس جهاز حماية المستهلك أنه في إطار التعاون بين الجهاز وقطاع الإعلام بالهيئة العامة للاستعلامات تم إطلاق حملة توعية بعنوان “حقك مسئوليتنا” في مختلف محافظات الجمهورية. وتضمنت الحملة ما يقارب 28 نشاطًا استهدفت حوالي 5400 شخص. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نعمل على رفع مستوى الوعي في المجتمع الأكاديمي من خلال تنفيذ 562 ساعة من برامج التدريب لطلاب الجامعات. وبالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تم تحديث الموقع الإلكتروني للوكالة.

وتناول إبراهيم السجيني محور التطوير المؤسسي والتشريعي، مشيراً إلى أنه في إطار «التطوير المؤسسي» تم اعتماد الهيكل التنظيمي لجهاز حماية المستهلك. وفي إطار التوسع والانتشار الجغرافي، تم الانتهاء من تجديد مقر الوكالة بالتجمع الخامس تمهيداً لافتتاحه قريباً. كما تم استكمال إعادة تأهيل وتشغيل فروع الوكالة الإقليمية بمحافظات دمياط والأقصر وشمال سيناء والإسكندرية. ويجري حالياً إعادة تأهيل وتشغيل المكتب الإقليمي بمحافظة الغربية، كما تم تخصيص موقع بمحافظة جنوب سيناء لإقامة مركز تدريب دولي ومقر إقليمي للوكالة. وتغطي الفروع الإقليمية حالياً مختلف محافظات الجمهورية.

وفيما يتعلق بـ”التطور التشريعي”، أشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أنه في ظل التطبيق العملي لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 والتغيرات الاقتصادية؛ لقد تقرر أن بعض المواد تحتاج إلى تغيير. وبناء على ذلك تم تشكيل لجان فرعية داخل الهيئة لدراسة وتحديد التغييرات أو الإضافات اللازمة بما يتناسب مع الظروف الاقتصادية الراهنة. وتم خلال عدة اجتماعات عقدت في وزارة العدل عرض هذه المفاهيم على الوزارات والجهات المعنية المختلفة، وتم الأخذ بملاحظاتها. ويجري حاليا الانتهاء من صياغة النسخة النهائية لمشروع القانون مع التعديلات. كما تم تعديل المادة 71 من قانون حماية المستهلك لتشمل تشديد العقوبة على حجز البضائع من التداول. ووافق مجلس النواب على التعديلات المذكورة أعلاه، بما في ذلك تعديل المادة 71 من قانون حماية المستهلك.