التضامن الاجتماعي: خطوط الوزارة الساخنة استقبلت 181 ألف و368 اتصالاً خلال شهر فبراير

استمعت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي لتقرير عن أنشطة الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر فبراير. ويستخدم المواطنون هذه الخطوط الساخنة للاستفسار عن الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة بما في ذلك الرعاية والحماية الاجتماعية، والاستفادة من الخدمات المختلفة المقدمة، أو للإبلاغ عن شكوى.

استقبلت الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر فبراير نحو 181.368 مكالمة من المواطنين، تضمنت استفسارات أو طلبات أو شكاوى بشأن الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج المساعدات النقدية تكافل وكرامة، أو بطاقة الخدمة المتكاملة، أو بنك ناصر الاجتماعي، أو الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي. وبذلك بلغ إجمالي عدد المكالمات التي تلقتها الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية فبراير من العام الماضي نحو 1,681,000 مكالمة.

في شهر فبراير، استجاب موظفو الخط الساخن لـ 88% من المكالمات الواردة. تلقى مسؤولو وزارة برنامج تكافل وكرامة للمساعدات النقدية 115 ألفاً و798 مكالمة عبر الخط الساخن للبرنامج 19680، وتم الرد على 110 آلاف و322 مكالمة منها بنسبة استجابة بلغت 95%. وشملت هذه الحالات 70,173 استفساراً و18,886 طلباً و14,244 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر مكالمات على هذا الخط هي المنيا، يليها أسيوط والبحيرة، في حين كانت المحافظات الأقل مكالمات هي جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.

تلقى موظفو بنك ناصر الاجتماعي 34221 مكالمة عبر الخط الساخن 16868 وتم الرد على 16224 مكالمة منها بنسبة استجابة بلغت 47%. وتضمنت هذه المكالمات 15123 استفساراً و187 طلباً و105 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر مكالمات على هذا الخط هي القاهرة، تليها الجيزة والإسكندرية، في حين كانت المحافظات الأقل مكالمات هي التل الجديدة ومرسى مطروح وجنوب سيناء.

وفيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة، فقد تم تلقي 20,528 مكالمة على الخط الساخن رقم 15044، وتم الرد على 12,473 منها من قبل الوزارة، بنسبة استجابة بلغت 96%. كما تلقت “إي فاينانس” 7,414 مكالمة على نفس الرقم، وتم الرد على 6,788 منها، وهو ما يمثل نسبة استجابة بلغت 92%. وكانت المحافظات الأكثر مكالمات على خطوط كارت الخدمات المتكاملة هي القاهرة، يليها الجيزة والمنوفية، بينما كانت المحافظات الأقل مكالمات هي الوادي الجديد وجنوب سيناء وشمال سيناء.

كما تلقت الوزارة 4972 مكالمة على الخط الساخن الرئيسي 16439، وتم الرد على 4672 منها بنسبة 97%. وشملت هذه البلاغات 4149 استفساراً و255 طلباً و1207 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر تسجيلا للمكالمات هي القاهرة، تليها الجيزة والإسكندرية، في حين كانت المحافظات الأقل تسجيلا للمكالمات هي جنوب سيناء ومرسى مطروح والوادي الجديد.

تلقى مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج المخدرات 5777 مكالمة على الخط الساخن 16023، وتم الرد على 5557 مكالمة، أي ما نسبته 96% من المكالمات. ومن بين هذه الاستفسارات، تضمنت 3246 استفساراً أسئلة حول الاستشارات وأماكن الاختبار، و2300 استفسار حول العلاج أو الرعاية اللاحقة، و11 شكوى حول الاختبارات أو المستشفيات أو المتخصصين.

تلقى الخط الساخن لـ”أبناء مصر”، الذي أنشأته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 246 مكالمة على الخط الساخن رقم 19828، وتم الرد على 230 مكالمة منها بنسبة 93%.

وتستقبل الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار 24 ساعة يومياً من خلال الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)، والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).