رئيس الوزراء يستعرض جهود جهاز حماية المستهلك خلال النصف الأول من فبراير 2025

رئيس الوزراء الدكتور استعرض مصطفى مدبولي، تقريراً أعده إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال النصف الأول من فبراير 2025، بالتركيز على ثلاثة مجالات رئيسية، شملت حملات التفتيش على الأسواق، وتلقي شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، وأنشطة الجهاز خلال هذه الفترة.

جهود هيئة حماية المستهلك

وأكد رئيس الوزراء أن الحكومة تبذل جهوداً كبيرة لضبط الأسواق وتحرص على توفير المواد الغذائية الأساسية للمواطنين بأسعار مناسبة. ولذلك، هناك تعليمات دائمة بمراقبة توفر المواد الغذائية الأساسية في الأسواق ومراقبة أسعارها بشكل دوري، خاصة خلال شهر رمضان المبارك. ولتحقيق هذه الغاية، سيتم تفعيل آليات المراقبة اليومية لأسعار السلع في الأسواق، بالتعاون والتنسيق المستمر مع الجهات المختصة والجهات الحكومية ذات الصلة.

وفي هذا السياق، يقول د. أشاد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بدور جهاز حماية المستهلك في القيام بحملات رقابية مستمرة لضبط الأسواق ومنع التلاعب بالأسعار، خاصة في ظل سعي الحكومة إلى ذلك بكل الطرق الممكنة من خلال تفعيل دور الأجهزة الرقابية والتنفيذية بالمحافظات لتحقيق مزيد من الانضباط في الأسواق ومنع أي احتكار في أي سلعة، خاصة فيما يتعلق بالسلع الاستراتيجية.

وفي بداية تقريره تناول رئيس جهاز حماية المستهلك المحور الأول وهو الحملات التفتيشية، وفي هذا السياق أشار إلى أنه خلال الفترة من 1 إلى 15 فبراير 2025 نفذ جهاز حماية المستهلك وفروعه الإقليمية بالمحافظات 410 حملة تفتيشية في 24 محافظة ضمن الحملات التفتيشية. وتمت زيارة 5564 منشأة تجارية وإعداد 1397 محضراً بالتنسيق مع الجهات الرقابية المختلفة المختصة.

وفي هذا السياق، قال السيد إبراهيم السجيني: “إن هذه الحملات الرقابية حققت نتائج إيجابية ساهمت في تحقيق رؤية الهيئة في حفظ وحماية حقوق المستهلك، والتصدي لكافة الممارسات الضارة في الأسواق، وتعزيز دورها في إنفاذ القانون من خلال حماية صحة وسلامة المستهلكين، وإيجاد القواعد والمعايير اللازمة لحقوق المستهلك وضبط الأسواق”.

وفيما يتعلق بالمحور الثاني المتعلق بجهود جهاز حماية المستهلك في تلقي شكاوى المواطنين عبر الإدارات المركزية والفروع الإقليمية بالمحافظات، أوضح رئيس الجهاز أن الإدارات المركزية تشمل إدارات السلع المعمرة والسلع المتنوعة والاتصالات والسيارات والتحقيقات والعقارات والإعلانات والخدمات المضللة، مشيراً إلى أن هذه الإدارات تلقت إجمالي 4122 شكوى وبلغ عدد الشكاوى المؤرشفة المنجزة بهذه الإدارات 1813 شكوى، بينما تلقت الفروع الإقليمية بالمحافظات 3963 شكوى وبلغ عدد الشكاوى المؤرشفة المنجزة 1571 شكوى، مشيراً إلى أنه بناء على ذلك فقد ورد إلى جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 1/2/2025 إلى 15/2/2025 إجمالي 8085 شكوى.

وفي هذا السياق أشار الأستاذ إبراهيم السجيني إلى أن إدارة الاستقبال والخط الساخن استقبلت 8085 شكوى، تم تسجيلها في نظام الشكاوى الإلكتروني وتصنيفها حسب طريقة الاستقبال عبر قنوات استقبال الشكاوى المختلفة، مثل: مثال ذلك: خدمة الواتساب، الخط الساخن، الإنترنت، التوصيل الشخصي، تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال نظام الشكاوى الموحد للحكومة، شبكات التواصل الاجتماعي أو من خلال جمعيات حماية المستهلك أو غيرها من القنوات الإلكترونية، مما يشير إلى أن عدد المكالمات التي تلقاها الخط الساخن خلال الفترة المذكورة بلغ 10937 مكالمة، شملت طلبات تسجيل شكوى جديدة أو الاستفسار عن شكوى قائمة. تم تلقي 368 شكوى عبر نظام الشكاوى الحكومي وتم إغلاق 56% من الشكاوى الواردة هناك.

وفيما يتعلق بالمحور الثالث والمتمثل في أنشطة جهاز حماية المستهلك، أوضح الأستاذ إبراهيم السجيني أنه وفي إطار الجولات على المحافظات قام بجولة مفاجئة على أسواق محافظة القليوبية للتأكد من وفرة وتوافر المنتجات الغذائية بالأسواق بأسعار مناسبة، وخاصة المنتجات الغذائية الاستراتيجية. كما قام بحملات تفتيشية واسعة في المحافظة؛ – متابعة تنفيذ القرار رقم 3071 الصادر عن رئيس مجلس الوزراء بشأن المواد الخام الاستراتيجية السبعة والتأكد من توفر المواد الخام الأساسية للمواطنين بأسعار مخفضة، وكذلك وضع الضوابط والإجراءات الخاصة بتداول المنتجات والمواد الخام وفقاً لقرار وزير التموين والتجارة الداخلية رقم 171 لسنة 2024.

في الوقت نفسه، أوضح رئيس الجهاز أنه بحث مع محافظ القليوبية آليات ضبط الأسواق وأسعار السلع بالمحافظة، وضرورة متابعة توافر المواد الخام الاستراتيجية بأسعار مخفضة تزامناً مع شهر رمضان المبارك. تم عقد اجتماع مع غرفة التجارة بالمحافظة لبحث مدى توفر السلع وسهولة الحصول عليها في الأسواق وإدارة استقرار أسعار المواد الغذائية ومدى توفرها خلال الفترة المقبلة خاصة خلال شهر رمضان المبارك.