التضامن: استقبال مليون اتصال من المواطنين للتعرف على خدماتنا خلال 5 أشهر من 2024
دكتور. تلقت مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا عما فعلته الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي في نوفمبر من العام الماضي. ويستخدم المواطنون التقرير للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء كانت رعاية أو حماية اجتماعية. أو الاستفادة من خدمات الوزارة المختلفة أو تقديم شكوى.
وفي نوفمبر الماضي استقبلت الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن نحو 168 ألف اتصال من المواطنين للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى حول خدمات الوزارة المختلفة سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة بنك ناصر. أو عبر خدمات الوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، ليصل إجمالي عدد المكالمات الواردة على الخطوط الساخنة خلال الفترة من 1 يوليو وحتى نهاية نوفمبر الماضي إلى ما يقرب من مليون اتصال.
وفي نوفمبر من العام الماضي، تم الرد على 90% من إجمالي المكالمات الواردة، حيث تلقى مسئولو برنامج الدعم النقدي بوزارة التضامن والكرامة 109.076 مكالمة عبر الخط الساخن للبرنامج رقم 19680، تم إجراء 100.112 مكالمة منها، بمعدل استجابة تمت الإجابة على ما يصل إلى 92%، بما في ذلك 69,899 استفسارًا و17,816 طلبًا. وبلغ عدد الشكاوى 7236 شكوى، وكانت المحافظات الأكثر اتصالاً على هذا الخط هي محافظات البحيرة ثم المنيا ثم الجيزة، أما المحافظات الأقل اتصالاً فهي محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر. .
تلقى موظفو بنك ناصر 27,545 مكالمة على الخط الساخن رقم 16868، تم الرد على 17,265 مكالمة منها بنسبة استجابة 63%. وشمل ذلك 16368 استفسارًا و238 استفسارًا و100 شكوى. المحافظات الأكثر تواصلاً مع رقم الهاتف هذا هي . ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأصغرها محافظات مطروح، والوادي الجديد، وشمال سيناء.
وفيما يتعلق ببطاقة الخدمة المتكاملة، استقبل الخط الساخن رقم 15044 11473 مكالمة ردت الوزارة على 10253 منها بنسبة استجابة 89%. كما تلقت إي فاينانس 5,640 مكالمة لنفس الرقم منها 5,600 مكالمة بنسبة استجابة تصل إلى 99% وكانت المحافظات الأكثر تواصلاً عبر خطوط بطاقة الخدمة المتكاملة هي القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية وأقل المحافظات اتصالاً جنوب سيناء والوادي الجديد ومطروح.
وتلقت الوزارة 5346 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على 5099 منها بنسبة وصلت إلى 95%، منها 4519 استفساراً و194 استفساراً و1132 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر مكالمات في ذلك الوقت هي القاهرة ثم الجيزة والإسكندرية وأقل المحافظات هي الوادي الجديد والبحر الأحمر ومطروح.
كما تلقى مسئولو صندوق علاج ومكافحة الإدمان 7461 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 7210 منها بنسبة وصلت إلى 97%، منها 4092 طلب استشارة ومعرفة أماكن الفحص، و3097 طلب علاج أو متابعة. رفع الرعاية و21 شكوى من.. فحوصات من مستشفى أو من أخصائي.
استقبل الخط الساخن «أبناء مصر»، الذي أنشأته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 1115 مكالمة على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على 1049 مكالمة بنسبة تصل إلى 94%.
