الشكاوى الحكومية ترصد 147 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال نوفمبر

رئيس الوزراء د. وتابع مصطفى مدبولي جهود نظام الشكاوى الحكومية الموحد في مجلس الوزراء والجهات الحكومية ذات الصلة في نوفمبر الماضي، وأكد على ضرورة الاستمرار في تحقيق التواصل التعاوني الفعال مع مختلف شرائح المجتمع من خلال نظام الشكاوى الحكومية الموحد مع استخدام قنوات الاتصال الحديثة التنويع لتلقي الشكاوى والتحقيق فيها بسرعة.

وأمر مدبولي ببذل كل الجهود لمواجهة المظالم والنيل من أسبابها، مؤكدا أنه مد يد العون لكبار المتقدمين للحصول على رعاية مستهدفة من خلال المبادرات والخطط والبرامج والمشروعات الحكومية.

وقال مدير نظام الشكاوى الحكومي الموحد طارق الرفاعي، إن النظام رصد في نوفمبر الماضي وبعد المراجعة والمراجعة الأولية للشكاوى والطلبات، 147 ألف شكوى وطلب وطلب مساعدة؛ ومن بينها، تم تحويل 122 ألف شكوى إلكترونيًا إلى مختلف الجهات ذات الصلة في النظام، وتم تخزين 25 ألف شكوى حسب الأصول للمراجعة ثم إحالتها إلى السلطات المختصة.

وأوضح الرفاعي أن الوزارات استحوذت على ما نسبته 62% من إجمالي الشكاوى المرسلة إلى الجهات المعنية خلال الشهر، حيث قامت ثماني وزارات باستلامها ومعالجتها؛ وهي: الداخلية، والتعليم والتعليم الفني، والإسكان، والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتضامن الاجتماعي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمرافق والتجارة الداخلية. 85% من الشكاوى والاستفسارات موجهة إلى الوزارات

وبينما استحوذت المحافظات على 25% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال شهر نوفمبر، فقد استقبلت وعالجت ثماني محافظات هي (القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، الغربية) بنسبة 70% من الإجمالي. الشكاوى الموجهة للمحافظات. ووصلت إلى المحافظات؛ (الإسماعيلية، بورسعيد، الأقصر، أسيوط، سوهاج، أسوان، السويس، قنا، جنوب سيناء، المنيا، البحيرة، المنوفية، دمياط، الإسكندرية، الشرقية، الجيزة، القاهرة، القليوبية، الجيزة والدقهلية) نسب نجاح ممتازة طوال الشهر.

أما باقي الجهات المرتبطة بالنظام الإلكتروني فقد استحوذت على 13% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات وهي: الهيئة القومية للضمان الاجتماعي، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، الهيئة الطبية المصرية، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، وحقق مشيخة الأزهر الشريف وهيئة حماية المستهلك نجاحاً ممتازاً في التعامل مع الشكاوى والرد عليها.

وأوضح الرفاعي أن نسبة كبيرة من الشكاوى والاستفسارات والبلاغات التي استقبلها النظام خلال الشهر جاءت في عدد من الملفات وهي: شكاوى وبلاغات مخالفات البناء والتجارة، التراخيص، المخالفات والتغيرات في النشاط، الشكاوى من بعض أولياء الأمور حول الإجراءات المتعلقة بقطاع التعليم بمراحله المختلفة، شكاوى وبلاغات عن ضعف أو انقطاع في توصيل مياه الشرب لمناطق أو وحدات سكنية معينة، شكاوى وطلبات لإصدار وتفعيل بطاقات “تضامن وتضامن” “الكرامة” برنامج الدعم النقدي المشروط .

وأشار إلى أنه فيما يتعلق بقطاع الإسكان، فقد عالجت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية 28.9 ألف شكوى واستفسار خلال شهر نوفمبر، منها 22.9 ألف شكوى واستفسار وبلاغ يتعلق بقطاع الإسكان بقطاع الإسكان الجديد. وقد قامت هيئة المجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية بالدراسة والدراسة والتعامل معها بما يتناسب مع طبيعة كل منها.