التضامن: فريق التدخل السريع ينجح في معالجة 561 بلاغاً في مختلف المحافظات خلال مايو 2025
اطلعت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، على تقرير عن جهود وعمليات فريق الاستجابة السريعة خلال شهر مايو في محافظات الجمهورية. وقد استجاب الفريق لـ 561 بلاغًا ومكالمة طوارئ وشكوى، شملت حالات أطفال وبالغين بلا مأوى، ونفذ تدخلات في المرافق الاجتماعية، محققًا نسبة نجاح بلغت 100%.
وذكر التقرير أن محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية والغربية والقليوبية وبورسعيد والدقهلية والبحيرة جاءت على رأس قائمة التدخلات.
وأوضح التقرير أنه من خلال التنسيق والتعاون المستمر مع نظام الشكاوى الموحد التابع لمجلس الوزراء والمجلس القومي للمرأة والمجلس القومي للطفولة والأمومة وغيرها من الهيئات، تمت معالجة 561 شكوى، معظمها تتعلق بحالات المشردين والحالات الإنسانية.
كما أجرى الفريق تدخلات وقدم مساعدات مادية ومالية لما مجموعه 22 حالة. كما وضع 38 حالة، بما في ذلك الأطفال والبالغين المشردين، في مرافق الرعاية الاجتماعية. كما تم دمج 14 من البالغين والأطفال المشردين وإعادتهم إلى عائلاتهم. وبالتنسيق مع نظام الشكاوى الموحد الحكومي، وبتوجيه من مجلس الوزراء ووزارة الصحة، تم نقل 19 من البالغين المشردين إلى مستشفيات وزارة الصحة للفحص الطبي والاحتجاز حتى تتحسن صحتهم، وإعدادهم للقبول في مرافق رعاية البالغين المشردين. كما تعامل الفريق مع 123 حالة رفضت الانتقال، و83 حالة تعاني من اضطرابات نفسية تم تنسيق حالاتها مع الجهات المختصة، و215 حالة انتقلت من مكان إلى آخر ولكن لم يتم تحديد مكانها. كما أجرى 47 زيارة لمرافق الرعاية الاجتماعية.
كما سلّط التقرير الضوء على النهج المهني الذي يتبعه الفريق في التعامل مع التشرد، سواءً على المستوى المركزي أو من خلال فروعه في محافظات البلاد. وتتطلب هذه الحالات غالبًا مزيجًا من التدخلات الطبية والاجتماعية وغيرها، بالتنسيق مع الجهات المعنية ومنظمات المجتمع المدني والنظام الحكومي الموحد للشكاوى، بتوجيه من مجلس الوزراء. وقد أُجريت خمس وثلاثون دراسة حالة على بالغين وأطفال مشردين، تم دمجهم لاحقًا مع أسرهم.
تجدر الإشارة إلى أن فريق الاستجابة السريعة عالج ما يقارب 38 ألف شكوى وبلاغ منذ إنشائه عام 2014. ويأتي ذلك في إطار جهود الفريق لضمان سرعة الاستجابة للأزمات والتدخلات العاجلة في دور الرعاية الاجتماعية، بما في ذلك رصد الانتهاكات ضد الأطفال وكبار السن من نزلاء هذه الدور، والتدخل لإنقاذ المشردين من البالغين والأطفال.
ويعمل الفريق المركزي من خلال فروعه المحلية التي تتكون من موظفين حكوميين وأخصائيين اجتماعيين ونفسيين، وقد تم تدريب وتأهيل 154 رجلاً وامرأة وفق أحدث البرامج للقيام بالتدخلات اللازمة وحل المشكلات بشكل سريع.
ويتلقى الفريق البلاغات عبر الخط الساخن للوزارة “16439” والخط الساخن لنظام الشكاوى الموحد الحكومي تحت إشراف مجلس الوزراء “16528” أو من خلال الرصد الإعلامي ومواقع التواصل الاجتماعي.
