رئيس الوزراء يكشف عن أبرز استجابات الحكومة لشكاوى الصحة ويستعرض نماذج فعالة

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا قدّمه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حول نماذج استجابة منظومة الشكاوى الحكومية. تم ذلك بالتعاون مع وزارة الصحة والسكان، والمستشفيات الجامعية، وهيئة الإسعاف المصرية، بشأن عدد من الحالات التي تتطلب تدخلات طبية.

أهمية متابعة الشكاوى

أكد رئيس الوزراء على أهمية استمرار وتفعيل جهود تلقي ورصد الشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين. يسعى ذلك لتحقيق أفضل استجابات ممكنة لأصحابها بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختصة، وخاصة في قطاع الصحة الذي يحظى باهتمام كبير من الرئيس عبد الفتاح السيسي. وأشاد بتوجيهاته المستمرة للحكومة بتعزيز الجهود في هذا القطاع لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

استجابة المنظومة الشكاوى الحكومية

أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تحقيق تواصل فعّال مع مختلف شرائح المجتمع. هذه الجهود أثمرت عن استجابات متنوعة بالتعاون مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية.

نماذج من الحالات الإنسانية العاجلة

في هذا السياق، أوضح الدكتور الرفاعي أن المنظومة استجابت لعدد من الحالات الطبية والإنسانية العاجلة، التي تحتاج إلى توفير الرعاية الطبية بسرعة. تضمنت هذه الحالات استغاثة من مواطن في مركز المحلة الكبرى، محافظة الغربية، حيث يعاني نجله البالغ من العمر 15 عامًا من انحناء العمود الفقري مما يؤثر على تنفسه. بالإضافة إلى استغاثة أخرى من مواطن في قرية المعصرة، محافظة أسيوط، طلب فيها توفير حاضنة لنجل شقيقه حديث الولادة الموجود في أحد مراكز الحضانات الخاصة غير المدرك لوعيه.

كما وردت حالات أخرى، مثل استغاثة من محافظة القاهرة لطفل حديث الولادة يعاني من كيس سحائي أسفل الظهر يحتاج لعملية جراحية، وكذلك استغاثة أخرى لطفل يعاني من نفس المشكلة. وشملت الحالات أيضًا استغاثة من مواطن في الواحات البحرية، محافظة الجيزة، يعاني نجل أحد معارفه حديث الولادة من اضطراب جلدي يُعرف بـ”الطفل الكولوديوني”، إضافة إلى حالة أخرى من مركز قنا حيث تعاني طفلة حديثة الولادة من كيس سحائي مفتوح تحتاج إلى معيار طبي خاص.

جهود التنسيق للرعاية الصحية

استعرض الدكتور الرفاعي التنسيق الذي تم بين وزارة الصحة والجهات المختلفة لاستقبال هؤلاء المرضى وتقديم الرعاية الطبية لهم من أشعة وتحاليل وفحوصات، إضافة إلى توفير حضانات. بجانب ذلك، تم التنسيق لتوفير سيارات إسعاف لنقلهم من مواقعهم إلى المستشفيات التي توفر الرعاية المطلوبة.

التأكيد على تحسين الخدمات

لفت الدكتور طارق الرفاعي الانتباه إلى أن هذه النماذج تمثل جزءًا من الاستجابات المستمرة التي تحققها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. يتم ذلك بالتعاون مع وزارة الصحة وجميع الجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية، مع الحرص على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع أنحاء الجمهورية، خاصة في المجال الصحي.