هيئة تنظيم الاتصالات تطلق استطلاع رأي جديد حول خدمات الهاتف والإنترنت الثابت في الدولة

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره للربع الثاني من عام 2025، والذي يغطي الفترة من أبريل إلى يونيو. يتناول التقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر، وقد تم بالتعاون مع إحدى شركات الأبحاث العالمية. شمل الاستطلاع عينة من 7437 مستخدمًا للهاتف المحمول و2900 مستخدم للإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمر والنوع، لتشمل جميع فئات المجتمع.

تطوير قياس جودة الخدمات

يأتي هذا الاستطلاع في إطار تطوير المنهجيات المطبقة لقياس جودة خدمات الهاتف المحمول في السوق المصري، حيث يتم تقييم المؤشرات الفنية والتقنية لجودة الخدمات المقدمة بشكل شهري. كما يقوم الجهاز باستطلاع آراء المستخدمين حول جودة الخدمات ومرحلة التعامل مع مقدمي الخدمات. شمل الاستطلاع جوانب مثل فروع الشركات، وقت الانتظار، تنوع الأنظمة والعروض، جودة الصوت والإنترنت، مستوى خدمة العملاء، وحل الشكاوى، بالإضافة إلى دقة المحاسبة.

نتائج استطلاع رأي مستخدمي الهاتف المحمول

أظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول ما يلي:

• فروع المشغل: حصلت شركة وي على 84%، تليها إي آند 79% وفودافون 78% وأورنج 76%.
• وقت الانتظار داخل الفروع: حصلت شركة وي على 73%، تليها أورنج 69% وإي آند 66% وفودافون 62%.
• تنوع الأنظمة والعروض: حصلت شركة وي على 64%، تليها إي آند وأورنج 63% وفودافون 61%.
• جودة خدمة الصوت: حصلت إي آند على 78%، تليها وي وفودافون 77% وأورنج 71%.
• جودة خدمة الإنترنت: حصلت وي على 76%، تليها إي آند 72% وفودافون 69% وأورنج 64%.
• خدمة العملاء: حصلت فودافون وإي آند على 80%، تليها وي 79% وأورنج 68%.
• حل الشكاوى: حصلت فودافون على 75%، تليها وي 73% وإي آند 72% وأورنج 63%.
• دقة المحاسبة: حصلت وي على 72%، تليها إي آند 70% وفودافون 68% وأورنج 67%.

التقييم العام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول

بلغت نسبة رضا المستخدمين عن خدمات الهاتف المحمول المقدمة كما يلي: 82% لشركة إي آند، 80% لفودافون، 79% لوي، و72% لأورنج، وذلك من إجمالي العينة لكل مقدم خدمة.

استطلاع رأي مستخدمي الإنترنت الثابت

كما قام الجهاز باستطلاع آراء مستخدمي الإنترنت الثابت حول جودة الخدمات المقدمة. وتم تقييم الجوانب التالية:

• جودة خدمة الإنترنت: حصلت فودافون على 86%، تليها وي 80% وأورنج 79% وإي آند 78%.
• خدمة العملاء: حصلت فودافون على 72%، تليها وي 71% وإي آند 59% وأورنج 43%.
• حل الشكاوى: حصلت فودافون على 78%، تليها وي 77% وإي آند 71% وأورنج 61%.
• الفواتير والتعريفات: حصلت إي آند على 59%، تليها أورنج 54% وفودافون 51% وي 38%.

التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت الثابت

بلغت نسبة رضا المستخدمين عن خدمات الإنترنت الثابت كما يلي: 78% لفودافون، 67% لأورنج، 65% لإي آند، و63% لوي، وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة.