طريقة حجز تذاكر قطارات السكة الحديد بالتليفون
أعلنت هيئة السكك الحديدية المصرية عن افتتاح مركز خدمة عملاء هاتفي يتيح للركاب الاستعلام وحجز تذاكر القطارات بشكل آلي عبر الهاتف. وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود الهيئة لتطوير خدماتها وتحسين تجربة المسافرين.
حجز تذاكر القطار عبر الهاتف
ويأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن استراتيجية هيئة سكك حديد مصر للتحول الرقمي وتوفير طرق حجز التذاكر المتنوعة. ويساهم ذلك في تسهيل حركة الركاب وتخفيف العبء عن مكاتب التذاكر في محطات القطارات، بما يتماشى تمامًا مع جهود الحكومة نحو حوكمة الخدمة الرقمية.
خدمات مركز خدمة العملاء الصوتي
ويقدم المركز الجديد خدمات متنوعة منها:
- تعرف على جداول مواعيد القطارات لجميع الخطوط.
- تعرف على الطرق والقنوات المختلفة لبيع التذاكر.
- تتبع الحجوزات للتذاكر التي تم شراؤها من خلال المنصات الإلكترونية أو وكلاء المبيعات.
- تسجيل الشكاوى وإحالتها إلى المسؤولين لحلها ومنع تكرارها.
- احجز تذاكر قطار فاخرة ومكيفة عبر الهاتف
خطوات حجز التذاكر عبر الهاتف
تتم عملية حجز المقاعد عبر مركز الخدمة باتباع الخطوات التالية:
- اتصل بمركز خدمة العملاء واطلب الحجز.
- سوف تتلقى المعلومات اللازمة من موظف الخدمة.
- في حالة الموافقة، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي.
- يتلقى العميل رقم مرجع الدفع عبر الرسائل القصيرة.
- قم بدفع قيمة التذكرة عن طريق شركات التحصيل الإلكتروني مثل فوري أو تطبيقات الدفع الإلكتروني.
- بعد الدفع، يتم إرسال التذكرة إلكترونيًا إلى الراكب عبر رسالة نصية قصيرة ويمكن استخدامها عند المرور عبر بوابات المحطة وفي نقاط التفتيش الأمنية في القطار.
اتصل بمركز الخدمة
يمكن للمسافرين التواصل مع مركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عن طريق الاتصال على الرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الثابت. التكلفة هي 1.5 جنيه للدقيقة.
