السكة الحديد تعلن اطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للإستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً

أعلنت وزارة النقل، ممثلة في هيئة السكك الحديدية المصرية، عن إطلاق مركز خدمة العملاء تليفونيا للاستفسار والحجز الآلي لتذاكر القطارات، اعتبارا من اليوم.

يأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير نائب رئيس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، بتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين.

ويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار جهود الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين الخدمات المقدمة لعملائها الكرام وتنويع مصادر وقنوات المعلومات الخاصة ببيع تذاكر السكة الحديد للركاب. ويأتي ذلك ضمن استراتيجية الحكومة لإدارة وتحويل الخدمات التي تقدمها الهيئة للجمهور رقمياً، حيث سيقدم مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-

1) تحقق من تفاصيل القطارات وجداول المواعيد على جميع الخطوط. 2) طرق وقنوات البحث لبيع التذاكر في كافة أنحاء الدولة. 3) طلب التذاكر من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، مندوب المبيعات). 4) تقديم شكوى، وسيتم تحويلها إلى المختصين بالهيئة لحل أي مشكلة ومنع تكرارها مستقبلاً. 5) حجز المقاعد الفاخرة والمكيفة في القطارات لجميع الخطوط من خلال الخطوات التالية:- 1. يقوم العميل بالاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد في قطار معين. 2. يقوم ممثل خدمة العملاء بالرد على العميل وشرح كافة المعلومات المتعلقة بالحجز. 3. في حالة قبول العميل للحجز، يقوم نظام خدمة العملاء بإرسال طلب حجز مقعد إلى نظام حجز وإصدار التذاكر الآلي. 4. يقوم النظام بإرسال رقم الدفع (رقم المرجع) للعميل بشكل تلقائي عبر رسالة نصية قصيرة إلى هاتفه المسجل لدى مركز خدمة العملاء لسداد المبلغ المطلوب من خلال إحدى شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو من خلال تطبيق فوري للدفع عبر الهاتف المحمول. سيتم إضافة المزيد من طرق الدفع. 5. عندما يقوم العميل بالدفع، يرسل النظام للعميل رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط للوصول إلى التذكرة وتنزيلها على هاتفه المحمول. 6. في يوم السفر، يتوجه المسافر إلى المحطة حاملاً تذكرته المحملة على هاتفه المحمول، ويمر عبر الحواجز الإلكترونية، ويسافر على طائرته الخاصة، ويظهر التذكرة لموصل القطار عند الطلب أثناء الرحلة.

ومن الجدير بالذكر أن خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم (1661) من الهاتف المحمول و (09000661) من الهاتف الثابت. تبلغ التكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 جنيه مصري/دقيقة).

وتتمنى الهيئة للركاب رحلة سعيدة على متن قطارات هيئة سكك حديد مصر.