رئيس الوزراء يكشف تفاصيل متابعة جهود منظومة الشكاوى الحكومية في يوليو الماضي
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يوليو 2025. وقد أُعد تقرير مُفصل بهذا الشأن من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
جهود تحسين مستوى الخدمة
أكد رئيس مجلس الوزراء على أهمية تكثيف الجهود لتلقي ورصد ومعالجة شكاوى المواطنين، في إطار سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية وتحسين جودة الخدمات المقدمة في كافة المحافظات. وتم توجيه انتباه خاص للشكاوى الموسمية المتعلقة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة، التي تؤثر على استقرار وكفاءة الخدمات في بعض المناطق، مع ضرورة التفاعل السريع واتخاذ الإجراءات المناسبة للاستجابة لهذه الشكاوى.
إحصائيات الشكاوى في يوليو
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة استمرت في القيام بدورها الحيوي بالتنسيق مع مختلف الوزارات والهيئات الحكومية. حيث تلقت ورصدت المنظومة 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو، وتم توجيه 180 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى مركزيًا.
نسب الشكاوى حسب الجهات
توزعت الشكاوى الموجهة على الوزارات بنسبة 71%، حيث استقبلت 9 وزارات (مثل وزارة الإسكان ووزارة الصحة) 89% من إجمالي الشكاوى. وحققت وزارات الأوقاف والصحة والتعليم نسب إنجاز مميزة خلال الشهر.
أما بالنسبة للمحافظات، فقد كانت نسبة الشكاوى المخصصة لها 18%، حيث تعاملت 9 محافظات مع 75% من إجمالي الشكاوى المتعلقة بالمحافظات. كما نجحت عدة محافظات في تحقيق إنجازات ملحوظة من حيث معالجة الشكاوى.
جهود الهيئات الإلكترونية
فيما يخص الهيئات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة، حصلت هذه الهيئات على 11% من إجمالي الشكاوى، حيث حققت إنجازات متميزة في التعامل معها. كما تم تسجيل إنجازات من قبل الجامعات والبنوك المصرية في هذا السياق.
الشكاوى المتعلقة بالقطاعات المختلفة
استعرض الدكتور الرفاعي جهود المنظومة في مختلف القطاعات خلال يوليو، حيث قامت بالتفاعل السريع مع الشكاوى والطلبات الواردة، بالإضافة إلى متابعة ما تم تناوله عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.
في قطاع الصحة، تلقت المنظومة 16.2 ألف شكوى واستغاثة، بينما في قطاع الحماية الاجتماعية تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7.1 ألف شكوى، وتم إصدار العديد من الكروت وإعادة تفعيلها للمستحقين.
التفاعل مع الشكاوى والبلاغات
تسعى المنظومة بشكل دائم لتقديم استجابات فعّالة لما يتعلق بالأسواق والأسعار، حيث تمكنت وزارة التموين من معالجة 4268 شكوى وطلب وتحقيق نتائج إيجابية.
بلغت جهود جهاز حماية المستهلك 1692 شكوى، وتمت التعامل معها بشكل دقيق. كما أظهرت الهيئة القومية لسلامة الغذاء قدرتها على متابعة 266 شكوى وبلاغ.
التعامل مع شكاوى الكهرباء والمياه
فيما يتصل بقطاع الكهرباء، استقبلت المنظومة 16.9 ألف شكوى، بينما في قطاع التعليم تم التعامل مع 19.2 ألف شكوى ومطلب. بالإضافة إلى ذلك، تابعت وزارة الموارد المائية والري 2265 شكوى تتعلق بتطهير المجاري المائية وحماية الجسور والكباري.
ختام التقرير
في ختام التقرير، تم رصد 6336 شكوى تتعلق بالبيئة، حيث تم التعامل مع أسباب 855 شكوى فور ورودها. وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تواصل تعزيز قدراتها لتحقيق التواصل المستمر مع المواطنين وتحسين مستوى خدماتها.
