وزيرة التضامن تكشف عن استجابة خطوط الوزارة الساخنة لـ 324 ألف اتصال خلال شهرين
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا تفصيليًا عن الأنشطة التي قامت بها الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو الماضيين. وقد استخدمها المواطنون للاستفسار عن الخدمات المتنوعة المقدمة، مثل الرعاية والحماية الاجتماعية، بالإضافة إلى الإبلاغ عن الشكاوى.
إحصائيات الاتصالات الواردة
خلال هذين الشهرين، استقبلت الخطوط الساخنة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي أكثر من 324,365 اتصالًا من المواطنين، حيث تضمنت هذه الاتصالات استفسارات، طلبات، وشكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة، مثل برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.
نسب الرد على الاتصالات
نجح مسؤولو الخطوط الساخنة في الرد على 89% من الاتصالات المستلمة. حيث تم تسجيل 205,104 مكالمات على الخط الساخن لبرنامج “تكافل وكرامة” (رقم 19680)، وتم الرد على 192,875 منها، مما يعكس نسبة استجابة تصل إلى 94%. وتضمنت هذه الاتصالات 115,031 استفسارًا، و28,734 طلبًا، و41,599 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر اتصالاً هي المنيا، البحيرة، الجيزة، وأسيوط، بينما كانت الأقل هي جنوب سيناء، البحر الأحمر، والوادي الجديد.
استقبال الاتصالات لبنك ناصر الاجتماعي
استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 43,131 اتصالًا عبر الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على 31,017 مكالمة، مما يعطي نسبة رد تبلغ 72%. وتضمن ذلك 30,428 استفسارًا، و380 طلبًا، و99 شكوى. وكانت القاهرة، الجيزة، والإسكندرية هي أكثر المحافظات اتصالًا، بينما كانت الأقل هي الوادي الجديد، مطروح، وجنوب سيناء.
الاتصالات بشأن بطاقات الخدمات المتكاملة
فيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، استقبلت الوزارة 46,381 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، وتم الرد على 25,315 مكالمة، مما يعكس نسبة رد تصل إلى 92%. كما استقبلت شركة إي فاينانس 18,730 اتصالًا على نفس الرقم، حيث تمت الإجابة على 11,772 منها، بنسبة رد 64%. الأكثر اتصالًا كانت القاهرة، الجيزة، والمنوفية، بينما الأقل كانت الوادي الجديد، جنوب سيناء، ومطروح.
الاتصالات على الخط الساخن الأساسي
استقبلت الوزارة أيضًا 12,360 اتصالًا على الخط الساخن الأساسي (16439)، وتم الرد على 12,101 منها، مما يظهر نسبة استجابة تبلغ 98%. تضمنت هذه الاتصالات 10,338 استفسارًا، و533 طلبًا، و2,320 شكوى. وكانت أكثر المحافظات اتصالًا هي القاهرة، الجيزة، والإسكندرية، في حين كانت الأقل هي جنوب سيناء، البحر الأحمر، والوادي الجديد.
صندوق مكافحة وعلاج الإدمان
استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 17,043 اتصالًا عبر الخط الساخن رقم 16023، وتمت الإجابة على 16,049 منها، بنسبة استجابة تصل إلى 95%. تضمنت المكالمات 6,047 استفسارًا وطلبات تتعلق بالإرشاد والعلاج.
خط أبناء مصر
أما عن خط أبناء مصر، الذي تم إطلاقه لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد سجل 346 اتصالًا عبر الخط الساخن رقم 19828، وتم الرد على 305 مكالمات، مما يعكس نسبة استجابة تبلغ 87%.
التواصل مع الوزارة على مدار الساعة
تستقبل الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن الخاص بها (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528)، بالإضافة إلى خطوط الخدمات الأخرى مثل بطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، وبرنامج تكافل وكرامة (19680)، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، وبنك ناصر الاجتماعي (16868)، وخط أبناء مصر (19828).
