«الصحة» تُعلن عن بدء تطوير الكتروني شامل للخط الساخن الموحد 105 لتحسين خدمات المواطنين
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إطلاق مشروع تجريبي شامل لتطوير الخط الساخن الموحد (105). وسيكون هذا الخط بمثابة منصة مركزية لتقديم جميع خدمات الوزارة، وتنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، بتوحيد قنوات الاتصال لضمان سرعة الاستجابة لاستفسارات وشكاوى المواطنين، وتجنب أي تحديات قد تعترض سهولة التواصل للحصول على الخدمات الصحية.
أوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الخط الساخن (105) يُعد ركيزة أساسية للتواصل مع المواطنين، إذ يُقدم خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، مثل أسرة مرضى الحروق، وحاضنات الأطفال، ووحدات الدم ومشتقاته، ومبادرة لعلاج النوبات القلبية الحادة والسكتات الدماغية، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى. الخط الساخن متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء البلاد، مجانًا.
يغطي الخط الساخن خدمات مشروع إلغاء قوائم الانتظار، الذي يركز على أحد عشر تخصصًا طبيًا، بما في ذلك قسطرة القلب، وجراحة الأعصاب، وزراعة الكبد والكلى، وغيرها. وهو متاح من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. كما يغطي الخدمات التي تقدمها الجمعيات الطبية المتخصصة، مثل العلاجات الممولة حكوميًا، وأجهزة السمع، وبطاقات المزايا المتكاملة، من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءً من السبت إلى الخميس.
يقدم الخط الساخن خدمات ضمن مبادرة “100 مليون صحة”، تشمل الفحوصات الطبية الوقائية، وخدمات اللاجئين والهجرة، وخدمة “اسأل الصحة” للاستشارات الصحية. كما يقدم خدمات وقائية وتطعيمية، واستشارات للإقلاع عن التدخين، ونصائح حول لقاح “فاكسيرا”. كما يقدم الدعم في علاج الأمراض النفسية والإدمان، وتنمية الأسرة، ويجيب على استفسارات حول وسائل منع الحمل والصحة الإنجابية. ويتوفر الخط من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
وأضاف عبد الغفار أن الخط الساخن يضم خدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التي تستقبل اتصالات طالبي الخدمة على مدار 24 ساعة، وتجيب على استفساراتهم، وتحيلها للجهات المعنية، وترد على شكواهم ومطالبهم.
يقدم الخط الساخن أيضًا خدمات ترخيص مرافق الرعاية الصحية الخاصة. يمكن للمواطنين الحصول على معلومات حول المستندات المطلوبة لترخيص المرافق غير الحكومية يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً، ويمكن للعاملين في مجال الرعاية الصحية الاطلاع على قرارات التخصيص ومواعيد الاستئناف.
أكد عبد الغفار أن توحيد الخدمات عبر خط ساخن واحد يُعدّ جزءًا من حوكمة منظومة الرعاية الصحية، إذ يُعزز الكفاءة ويضمن سرعة الاستجابة، ويُقلل من الالتباس الناتج عن تعدد قنوات الاتصال. كما يُجسّد التزام الوزارة بتحسين جودة الرعاية الصحية، وتعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة الصحية، وتحقيق رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة.
