الصحة تعلن استجابتها لـ 97% من الشكاوى الحكومية: نجاحات ملحوظة في تحسين الخدمة!
أعلنت وزارة الصحة والسكان أنها نجحت خلال النصف الأول من عام 2025، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، في الرد على 97% من الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر نظام الشكاوى الموحد للحكومة بمجلس الوزراء.
صرح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، بأن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها إدارة خدمة المواطنين بلغ 47,555 شكوى، تم التعامل مع 46,233 منها وحلها، بينما لا تزال 1,322 شكوى قيد المعالجة.
وأشار عبد الغفار إلى أن الشكاوى والاستفسارات الواردة شملت استفسارات بشأن (العلاج والنقل والندب، ومزايا العاملين، والتعيينات، والكشف الطبي واللجان الطبية، والتراخيص والمستخلصات، وشكاوى الوحدات والمراكز، والاقتراحات)، وأكد على التنسيق المستمر بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء لضمان سرعة الرد على شكاوى المواطنين والعمل على حلها بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشار عبد الغفار إلى أنه تم الرد على 95.7% من الشكاوى التي تلقتها الهيئة العامة للمستشفيات والمؤسسات التعليمية، و98% من الشكاوى التي تلقتها الهيئة العامة للتأمين الصحي، و96.13% من الشكاوى التي تلقتها هيئة الإسعاف المصرية، و96.63% من الشكاوى التي تلقتها المؤسسات الطبية، و85.4% من الشكاوى التي تلقتها أمانة المراكز الطبية المتخصصة.
أكد حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمات المواطنين، أن معالجة الشكاوى وحلها تتم خلال 72 ساعة كحد أقصى، بما يعزز رضا المواطنين. ونوه بالتعاون المستمر والفعال بين إدارات خدمات المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الصحة في جميع المحافظات. وأشار إلى عقد دورات تدريبية متخصصة بشكل دوري لرفع مهارات موظفي إدارة خدمات المواطنين، وتدريبهم على حل مشاكل المواطنين في المحافظات، ورفع كفاءتهم في مختلف محافظات الجمهورية. ويأتي ذلك في إطار التزام الوزارة بالارتقاء المستمر بمهارات وكفاءة موظفيها بما يخدم منظومة الرعاية الصحية وينعكس إيجابًا على مصلحة المرضى المصريين.
تجدر الإشارة إلى أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى على النحو التالي:
– البوابة الإلكترونية لمنظومة شكاوى الدولة الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
– تطبيق على هاتفك المحمول يسمح لك بتسجيل شكوى ومن ثم الحصول على رقم شكوى والتسجيل برقم سري يسمح لك بتتبع الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى المقدمة.
– رقم الخط الساخن 16528 والذي يمكنك من خلاله التواصل مع أحد الموظفين المختصين بتلقي الشكاوى.
-البريد الإلكتروني [email protected]
– مسح رمز الاستجابة السريعة
