وزير الطيران يؤكد: تحسين البيئة الخدمية بالمطارات لتعزيز الصورة الحضارية لمصر

استقبل الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بمقر وزارة الطيران المدني. وناقش اللقاء سبل تعزيز التعاون بين الجانبين، بما يعكس جهود الحكومة في تحسين الخدمات بالمطارات المصرية.

وتم خلال اللقاء التأكيد على أهمية توفير بيئة خدمية متكاملة بالمطارات تعكس الصورة الحضارية لمصر وتدعم رؤية الدولة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن والسائح على حد سواء.

ناقش الجانبان تطوير نظام لتلقي شكاوى المسافرين والسياح. سيبدأ المشروع التجريبي في مطار القاهرة الدولي، على أن يتم توسعته تدريجيًا ليشمل مطارات مصرية أخرى.

تطوير نظام حقوق الركاب

في هذا السياق، أكد الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، أن التعاون مع هيئة حماية المستهلك يمثل خطوة مهمة نحو تعزيز حقوق السفر وتعزيز الثقة بالخدمات المقدمة. وأشار إلى أن التنسيق المشترك والتكامل بين المؤسسات الحكومية يُسهم في ترسيخ الشفافية والاستجابة الفعالة لملاحظات السفر، بما يتماشى مع التزام الحكومة بتوفير تجربة سفر شاملة للسياح والزائرين.

حماية حقوق المستهلكين والأجانب المقيمين في مصر

من جانبه، صرّح الدكتور إبراهيم السجيني بأن وزارة الطيران المدني تدرس حاليًا إمكانية إنشاء خدمة لتلقي شكاوى وبلاغات المسافرين باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن لهيئة حماية المستهلك (19588). كما تدرس الهيئة إمكانية توفير الخدمة نفسها عبر تطبيقها على الهواتف المحمولة، مما يُسهّل التواصل مع السياح الأجانب ويعزز حماية المستهلك في المطارات المصرية.

وأكد السجيني أن التعاون بين الجانبين يشمل أيضاً العمل على نشر ثقافة حماية المستهلك لدى السياح من خلال توفير المواد الإعلامية والإرشادية في المطارات والمعالم السياحية وتعريف الزوار بحقوقهم وتوضيح آليات التواصل مع الجهات ذات العلاقة.