“التنمية المحلية تكشف عن تلقيها 881 ألف شكوى في مايو 2025 عبر مبادرة «صوتك مسموع»”
استلمت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، اليوم تقريرًا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” في مايو 2025. أطلقت الوزارة هذه المبادرة في أكتوبر 2018 كأداة تواصل مباشر مع المواطنين لتلقي الشكاوى والمقترحات والرد عليها بسرعة. ويساهم ذلك في بناء الثقة بين المواطنين والحكومة المحلية، ويشكل جزءًا من التزام الحكومة بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم اليومية.
أكدت الدكتورة منال عوض أن مبادرة “صوتك مسموع” تواصل دورها الفاعل كحلقة وصل بين المواطنين والوزارة، من خلال استقبال الشكاوى والاستفسارات والرد عليها بسرعة وشفافية. ومنذ انطلاقها، تلقت المبادرة ما يقارب 881,423 رسالة من المواطنين عبر مختلف قنوات التواصل، منها أكثر من 138,600 شكوى. وتم حل 136,700 شكوى منها، بنسبة إغلاق بلغت 98.6%. ويجري حاليًا معالجة الشكاوى المتبقية.
صرحت وزيرة التنمية المحلية بأنه في مايو 2025، تم استلام 7456 رسالة، منها 1345 شكوى. تم حل 1136 شكوى منها (84.5%)، بينما لا تزال 209 شكاوى قيد المعالجة. وأشارت إلى أنه يمكن الوصول إلى خدمات المبادرة عبر قنوات متعددة، منها رقم واتساب (01200353111)، وصفحة فيسبوك “صوتك مسموع”، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن (15330).
وأضافت الدكتورة منال عوض أن أبرز الشكاوى التي تلقتها المبادرة الشهر الماضي كانت شكاوى التعدي على الأراضي (364)، تليها شكاوى القمامة (317 شكوى)، ثم مخالفات البناء (312 شكوى)، بالإضافة إلى 303 شكاوى تتعلق بالتعدي على الأراضي الزراعية والأملاك الحكومية، فضلاً عن 14 شكوى متعلقة بالفساد و35 شكوى متعلقة بأجور النقل ورفع الأسعار، وتم إحالتها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
صرح وزير التنمية المحلية بأنه تم استقبال 3640 رسالة عبر تطبيق واتساب، منها 1104 شكوى، تم حل 938 منها (85%)، و166 شكوى قيد النظر. كما تم استقبال 2910 رسائل عبر فيسبوك، منها 153 شكوى، تم حل 132 منها (86.3%)، و21 شكوى قيد النظر. وبلغ عدد متابعي الصفحة 98784 متابعًا، و906 رسائل عبر البريد الإلكتروني، منها 88 شكوى، تم حل 66 منها. وتلقى الخط الساخن 1096 مكالمة، شملت اقتراحات المواطنين، واستفسارات حول الشكاوى المقدمة، وبلاغات عن مشاريع بناء مخالفة، وحالات تعدي على الأراضي الزراعية. وتمت إحالة هذه المكالمات إلى الجهات المعنية بالمحافظات، التي باشرت الإجراءات اللازمة.
