إي آند مصر تكشف عن تغيير اسم e& Global Services إلى e& CX Solutions Egypt لتعزيز خدمات العملاء

أعلنت شركة «إي آند مصر» عن إعادة تسمية شركة e& Global Services التابعة لها إلى «e& CX Solutions Egypt»، في خطوة استراتيجية تعكس تطوراً جديداً في رؤيتها كشريك استشاري ومزود لحلول تجربة العملاء المتكاملة.

استراتيجية تطوير شاملة

يأتي هذا التغيير كجزء من خطة تطوير شاملة لنموذج الأعمال، حيث تتجاوز الشركة مفهوم خدمات التعهيد الخارجي (BPO) نحو تقديم استشارات استراتيجية متكاملة وحلول تجربة العملاء (CX Solutions). تهدف هذه الجهود إلى مساعدة الشركات في تصميم وتنفيذ تجارب عملاء مستدامة وتفاعلية، تعتمد على تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، مما يضيف قيمة حقيقية لكل تفاعل.

التزام بتجربة عملاء محسّنة

تعكس الهوية الجديدة التزام e& CX Solutions Egypt بتقديم حلول مبتكرة تعيد تعريف العلاقة بين الشركات وعملائها. تسعى الشركة إلى خلق تواصل فعّال يعمل على تعزيز الولاء والانتماء وتجربة الاستخدام، بما يتماشى مع متغيرات السوق ويساعد عملاءها على المنافسة في بيئات أعمال سريعة التطوّر.

تصريحات الرئيس التنفيذي

وفي هذا السياق، أعرب شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة e& CX Solutions Egypt، عن فخره بإطلاق الهوية الجديدة، مؤكداً أن هذا التغيير يمثل انطلاقة نوعية نحو المستقبل. وأضاف: “تعكس هويتنا الجديدة رؤيتنا في إعادة بناء تجربة العميل بشكل أكثر ذكاءً وتأثيرًا. نحن لا نقدم خدمات فحسب، بل رؤى تعزز قدرة الشركات على تحقيق النمو والتحول الرقمي.”

نموذج أعمال مرن وفعال

أضاف شريف عطية: “نؤمن أن مستقبل صناعة خدمات التعهيد وتجربة العملاء سيكون مبنياً على القدرة على خلق تجارب مخصصة وتحقيق ولاء طويل الأمد، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة. لذا، نعمل على تقديم نموذج أعمال مرن يتماشى مع احتياجات الأسواق المتنوعة ويستفيد من قوة علامة إي آند التجارية لبناء شراكات استراتيجية.”

مجموعة خدمات متنوعة

تقدم e& CX Solutions Egypt مجموعة شاملة من الخدمات، تشمل حلول مراكز الاتصال، التعهيد، الاستشارات التشغيلية، وخدمات إدارة الموارد البشرية، بالإضافة إلى التكنولوجيا الرقمية المتقدمة مثل ذكاء الأعمال، إدارة المعرفة، الروبوتات، وتحليلات البيانات. تتميز الشركة بقدرتها على دمج التقنية مع الجانب البشري لتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات كل عميل.

التوسع الإقليمي والدولي

تبدأ هذه الرؤية الجديدة من مصر، مع وجود قوي في الإمارات، وخطط توسع طموحة تشمل أسواق الخليج، أوروبا، والولايات المتحدة. تهدف الشركة لبناء شبكة من الشركات القادرة على تقديم قيمة مضافة في مجالات الابتكار الرقمي وتجربة العملاء والتحول المؤسسي.

نمو ملحوظ في الأداء

شهدت الشركة زيادة سنوية مركبة بنسبة 48% خلال السنوات الثلاث الماضية، مما يعكس قوة نموذجها التشغيلي. حالياً، تخدم الشركة أكثر من 50 مليون عميل في مختلف القطاعات، تدعمها كفاءة فريق يتجاوز 10 آلاف موظف في مصر والإمارات، وتستعد قريباً للافتتاح في المملكة العربية السعودية، حيث يتمتع هؤلاء الموظفون بخبرات عالية تضمن تقديم خدمات بمعايير عالمية.

قطع خطوة نحو المستقبل

تغيير العلامة التجارية إلى “e& CX Solutions Egypt” يعد جزءاً من التحول الاستراتيجي نحو مجموعة تكنولوجية متكاملة. تسعى الشركة، من خلال هذه الخطوة، إلى إعادة تعريف مستقبل التواصل الرقمي وخدمة العملاء، حيث تتحول من مقدم خدمات تقليدية إلى مركز إقليمي للابتكار.