رئيس الوزراء يراقب تقدم جهود منظومة الشكاوى الحكومية في أغسطس 2023
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، الجهود المبذولة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أغسطس 2025، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
تقييم الجهود الحكومية
أكد رئيس الوزراء أهمية الجهود التي بذلتها منظومة الشكاوى الحكومية طوال الشهر والفترات السابقة، مشددًا على ضرورة تعزيز التواصل المجتمعي وتطوير آليات استقبال الشكاوى والاستفسارات. تعتبر هذه المنظومة ركيزة أساسية لتحسين الخدمات العامة في مختلف القطاعات.
إحصائيات الشكاوى في أغسطس
أفاد الدكتور طارق الرفاعي أنه خلال شهر أغسطس، استقبلت المنظومة 201 ألف شكوى وطلب عبر قنوات التواصل المتاحة على مدار الساعة. بعد المراجعة، تم توجيه 160 ألف شكوى للجهات المختصة، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى وفق القواعد المعمول بها. ولا تزال مراجعة بيانات 3 آلاف شكوى جارية.
أبرز الجهات المستقبلة للشكاوى
أوضح الرفاعي أن الوزارات استقبلت 65% من إجمالي الشكاوى، حيث كانت 9 وزارات، منها الإسكان والداخلية والصحة، قد استحوذت على 88% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات. كما حققت عدة وزارات نسب إنجاز متميزة في معالجة الشكاوى واستجابات سريعة.
الشكاوى على مستوى المحافظات
استحوذت المحافظات على 22% من إجمالي الشكاوى، حيث كانت القاهرة، الإسكندرية، والجيزة من بين أكثر المحافظات استقبالا للشكاوى. في السياق ذاته، تضمن تعامل الجهات الإلكترونية والجامعات التزامًا كبيرًا بحل 13% من الشكاوى الموجهة إليها.
جهود التعامل مع الشكاوى المختلفة
استعرض الدكتور الرفاعي في تقريره الجهود التي بُذلت في مختلف القطاعات، حيث أظهرت المنظومة استجابة سريعة للشكاوى المتعلقة بالصحة والفئات الأولى بالرعاية، مع متابعة مستمرة لأبرز الشكاوى المتداولة عبر الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي.
الشكاوى المتعلقة بالصحة
تصدر قطاع الصحة قائمة الأولويات حيث تلقت المنظومة 15.7 ألف شكوى واستغاثة، تضمنت طلبات العلاج ونقص الأدوية. وتمكنّت المنظومة من حسم 15.6 ألف شكوى خلال الشهر.
الجهود في قطاع التضامن الاجتماعي
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6582 شكوى وطلب، حيث تم إصدار كروت تكافل وكرامة وترتيب مساعدات لذوي الهمم وأسرهم.
رصد الشكاوى في الأسواق والأسعار
عززت المنظومة جهودها في متابعة شبكة توزيع السلع والأسعار، حيث استقبلت وزارة التموين 3583 شكوى في هذا السياق، بما في ذلك شكاوى متعلقة ببطاقات التموين.
أهمية تعزيز المشاركة المجتمعية
أكد الدكتور الرفاعي على أهمية تعزيز المشاركة المجتمعية في تحسين الخدمات العامة، حيث تعاملت المنظومة مع 3262 شكوى تتعلق بالخدمات الحيوية. الوزارات المعنية استجابت بسرعة وتم اتخاذ إجراءات فورية لمعالجة الشكاوى.
جهود القطاعات المختلفة
تلقت المنظومة شكاوى من مجالات متعددة، مثل الكهرباء والنقل والتعليم، حيث تم التعامل مع كل شكوى بشكل سريع وفعال لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
في ختام التقرير، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن هذه الجهود تعكس التزام الحكومة بتحقيق رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
