الصحة تعلن عن استلام 4270 مكالمة على الخط الساخن 105 بنسبة إنجاز كاملة 100%

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تلقي 4270 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر يوليو 2025. يأتي ذلك ضمن جهود الوزارة لتوفير منصة مركزية شاملة تخدم المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، بهدف تعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع الأفراد.

تفاصيل المكالمات الواردة

كشف الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الخط الساخن استقبل 2139 طلبًا للعلاج، ما يعادل 51.1% من إجمالي المكالمات. تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بـ1026 طلبًا، بنسبة 24%. كما شملت المكالمات استفسارات عن مجموعة من الخدمات، مثل كارت الخدمات المتكاملة، خدمات الطوارئ، الألبان، التكليف، الوحدات الصحية، اللجان الطبية، والشكاوى المتنوعة.

استجابة فورية وزيادة في المكالمات

وذكر عبد الغفار أنه تم تحقيق نسبة استجابة كاملة قدرها 100% لجميع المكالمات، مع ارتفاع ملحوظ في عدد المكالمات بنسبة 42.2% مقارنة بشهر يونيو السابق. وأرجع هذا الارتفاع إلى توحيد قنوات التواصل عبر الخط الساخن، مما يعزز سرعة الاستجابة ويحد من التشتت. يأتي هذا في إطار التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية وبناء الثقة بين المواطن والنظام الصحي، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة.

خدمات الخط الساخن (105)

يُعد الخط الساخن (105) ركيزة أساسية لتلبية احتياجات المواطنين، حيث يوفر خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة مثل أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم ومشتقاته، ومبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية. يعمل الخط على مدار 24 ساعة يوميًا مجانًا، مما يضمن استجابة سريعة وآمنة لتلبية طلبات المواطنين وتفادي أي صعوبات في التواصل.

دعم مشروع إنهاء قوائم الانتظار

وأشار عبد الغفار إلى أن الخط الساخن يدعم مشروع إنهاء قوائم الانتظار، الذي يشمل 11 تخصصًا طبيًا، مثل القساطر القلبية، جراحات المخ والأعصاب، وزراعة الكبد والكلى. يتوفر الخط من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. كما يقدم خدمات المجالس الطبية المتخصصة، مثل العلاج على نفقة الدولة، والأجهزة السمعية، وكارت الخدمات المتكاملة، من السبت إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 4 مساءً.

خدمات إضافية من الخط الساخن

يغطي الخط أيضًا خدمات مبادرات “100 مليون صحة”، بما في ذلك فحوصات المقبلين على الزواج، خدمات اللاجئين والأجانب، و”اسأل الصحة”. كذلك يتضمن خدمات الوقاية والتطعيمات، مكافحة التدخين، استفسارات “فاكسيرا”، دعم الصحة النفسية، علاج الإدمان، وتنمية الأسرة والصحة الإنجابية، من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 5 مساءً.

التوجيهات العامة لخدمة المواطنين

وأكّد عبد الغفار أن الخط الساخن يشمل خدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التي تستقبل استفسارات الأفراد وتوجههم إلى الجهات المختصة على مدار 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يقدم خدمات تراخيص المنشآت العلاجية الخاصة، واستفسارات العاملين في القطاع الصحي بشأن التكليف ومواعيد التظلمات، من 9 صباحًا إلى 9 مساءً يوميًا، مما يعكس حرص الوزارة على تقديم خدمات صحية متكاملة وسهلة للجميع.